Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») son un acuerdo vinculante entre usted y Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire) que rige su acceso y uso de la plataforma NeuroCRM en neurocrm.vip y sus subdominios (el «Servicio»). El Servicio es una herramienta empresarial ofrecida en régimen de empresa a empresa. Lea atentamente estas Condiciones, incluidas las exenciones de responsabilidad (Sección 13), la limitación de responsabilidad (Sección 14) y las disposiciones sobre resolución de controversias y arbitraje (Sección 19), que afectan a sus derechos legales.

1. Aceptación de estas Condiciones

Al crear una cuenta, hacer clic en «Acepto» (o similar), o acceder al Servicio o utilizarlo, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara estar autorizado a obligar a dicha organización, y «usted» significa esa organización. Si no está de acuerdo, no acceda al Servicio ni lo utilice.

2. Elegibilidad; uso exclusivamente empresarial

El Servicio está destinado exclusivamente a un uso empresarial y profesional por parte de organizaciones y de personas físicas que actúan por cuenta de ellas. No es un producto de consumo y no se ofrece a consumidores con fines personales, familiares o domésticos. Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. No debe utilizar el Servicio si la legislación aplicable se lo prohíbe (incluidas las leyes de sanciones y de control de exportaciones). Confirma que celebra estas Condiciones en el marco de su comercio, negocio, oficio o profesión.

3. El Servicio

NeuroCRM es una plataforma CRM/empresarial multiinquilino que puede incluir, entre otras funciones, la gestión de contactos y oportunidades, la automatización, la mensajería, un widget público de reservas, analítica e informes (incluidas integraciones opcionales, en modo solo lectura, con plataformas de terceros como Google y Yandex que usted autorice) y funciones asistidas por IA. Podemos añadir, modificar o eliminar funciones con el tiempo, según se describe en la Sección 12.

4. Cuentas y seguridad

Debe facilitar información de registro exacta y mantenerla actualizada. Usted es responsable de salvaguardar las credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta y las cuentas de sus usuarios, y debe notificarnos de inmediato en support@neurocrm.vip cualquier uso no autorizado. Usted es responsable del cumplimiento de estas Condiciones por parte de sus usuarios.

5. Planes, tarifas, impuestos y no dependencia de funciones futuras

El Servicio puede ofrecerse en planes gratuitos y de pago. Para los planes de pago, usted se compromete a abonar todas las tarifas aplicables conforme al plan y al ciclo de facturación presentados en el momento de la compra. Las tarifas se indican sin impuestos; usted es responsable de todos los impuestos, gravámenes y derechos aplicables (incluido, cuando proceda, el IVA para los clientes de la Federación de Rusia y de otros lugares), salvo los impuestos sobre nuestra renta neta. Salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra o lo exija la ley, las tarifas no son reembolsables y las obligaciones de pago no son cancelables. Podemos modificar los precios con efecto prospectivo, a partir de su próxima renovación. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión o resolución.

No dependencia de funcionalidades futuras. Sus compras no están condicionadas a la entrega de ninguna funcionalidad o función futura, ni a comentarios públicos orales o escritos por nuestra parte acerca de funcionalidades futuras. Usted acepta comprar sobre la base de las funciones actualmente disponibles.

6. Datos del Cliente y titularidad

En la relación entre usted y nosotros, usted conserva todos los derechos sobre los datos que envía al Servicio o conecta con él (los «Datos del Cliente»), incluidos los datos obtenidos de sus cuentas de terceros conectadas. Usted nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, tratar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente con el único fin de prestar, proteger, dar soporte y mejorar el Servicio, así como conforme a sus restantes instrucciones. Usted es responsable de la exactitud y la licitud de los Datos del Cliente y de contar con todos los derechos y consentimientos necesarios para que los tratemos, incluidos los consentimientos de las personas cuyos datos cargue. Nuestro tratamiento de los Datos del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestro DPA.

7. Uso aceptable

Usted se compromete a no hacer, ni permitir a nadie hacer, lo siguiente:

• utilizar el Servicio infringiendo cualquier ley o derecho de terceros, o tratar datos que no esté autorizado a tratar;
• cargar contenido ilícito, infractor, difamatorio o dañino, o software malicioso, o enviar spam o comunicaciones ilícitas;
• intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a los datos de otros inquilinos o a sistemas relacionados, o sondear o probar vulnerabilidades sin autorización;
• interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio o perturbarlos, o imponer una carga irrazonable;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por la ley;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio, salvo cuando se permita expresamente por escrito;
• utilizar el Servicio para fines de alto riesgo prohibidos, según se describe en la Sección 9.

Podemos investigar las infracciones y podemos retirar contenido o suspender el acceso, según se describe en la Sección 16.

8. Integraciones de terceros y OAuth

Cuando conecta una cuenta de terceros (como Google o Yandex), usted nos autoriza a acceder a los datos correspondientes en modo solo lectura, con el único fin de ofrecer las funciones de informes y de panel de control. El uso que usted haga de esas plataformas sigue estando sujeto a sus propias condiciones; usted es responsable de tener derecho a conectar esas cuentas y a acceder a los datos. Puede desconectarse en cualquier momento. Nuestro uso de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado (véase la Política de Privacidad). No somos responsables de las plataformas de terceros, de su disponibilidad, cambios o discontinuación, ni de los datos que suministren.

9. Funciones de inteligencia artificial — Exenciones de responsabilidad importantes

El Servicio incluye funciones asistidas por IA. Al utilizarlas, usted reconoce y acepta lo siguiente, que se aplica además de las Secciones 13 y 14:

• Probabilística, puede equivocarse. Los sistemas de IA son probabilísticos y pueden generar resultados inexactos, incompletos, desactualizados, sesgados, o que parecen plausibles pero son inventados («alucinaciones»). Debido a la naturaleza de la IA generativa, el resultado puede ser impredecible. Usted es el único responsable de revisar y verificar el resultado de la IA antes de basarse en él, utilizarlo o compartirlo.
• No es asesoramiento profesional. El resultado de la IA no es, ni debe considerarse, asesoramiento jurídico, médico, financiero, fiscal, contable, psicológico o profesional de otro tipo, y no crea ninguna relación profesional.
• Se requiere supervisión humana. No debe utilizar las funciones de IA como único fundamento de ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o de manera similar significativos sobre una persona (incluidas decisiones sobre empleo, crédito, elegibilidad, salud o seguridad) sin una revisión humana significativa.
• Usos prohibidos de alto riesgo. No debe utilizar las funciones de IA para fines prohibidos o de alto riesgo conforme a la legislación aplicable (incluidas las prácticas prohibidas por el EU AI Act, o la toma de decisiones biométrica, crítica para la seguridad o jurídicamente significativa de forma automatizada) sin un acuerdo separado por escrito.
• No controlamos los modelos subyacentes. Las funciones de IA pueden basarse en proveedores de modelos externos; no controlamos, ni somos responsables de, los modelos subyacentes, sus datos de entrenamiento, sus pesos, su disponibilidad o los cambios en su comportamiento o resultado.
• El resultado puede no ser único. Pueden generarse resultados similares para otros usuarios; el resultado de la IA no representa nuestras opiniones; no debe presentar el resultado de la IA como generado por una persona cuando hacerlo sea engañoso o ilícito, y cuando se exija deberá indicar que el contenido ha sido generado por IA.
• Sus datos y el entrenamiento. Por defecto no utilizamos sus Datos del Cliente para entrenar modelos generalizados de IA; véase la Política de Privacidad.

El resultado de la IA va acompañado de un aviso dentro del producto: «Generado por IA — puede contener errores. Verifíquelo antes de usarlo. No constituye asesoramiento profesional.» A las funciones de IA se les aplica un sublímite de responsabilidad específico (Sección 14).

10. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, diseño, marcas y contenido (con exclusión de los Datos del Cliente), es de nuestra titularidad o de la de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Le concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a utilizar el Servicio durante el plazo de su suscripción conforme a estas Condiciones. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente. Si proporciona comentarios o sugerencias, nos concede una licencia perpetua y libre de regalías para utilizarlos sin restricción.

11. Confidencialidad

Cada parte puede tener acceso a la información confidencial de la otra. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un cuidado razonable, la utilizará únicamente para cumplir lo establecido en estas Condiciones y la revelará solo a quienes la necesiten y estén sujetos a confidencialidad, salvo que la ley lo exija. Esta Sección no se aplica a la información que sea pública, desarrollada de forma independiente o recibida legítimamente de un tercero.

12. Disponibilidad, cambios y discontinuación

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y fiable pero, salvo cualquier compromiso de nivel de servicio acordado por separado y por escrito, no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o esté libre de errores. Podemos modificar, añadir o eliminar funciones. Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para no degradar de forma sustancial la funcionalidad global de un Servicio de pago durante su plazo abonado. Si discontinuamos una función sustancial o el Servicio, emplearemos esfuerzos razonables para avisar con antelación. Cualquier crédito por nivel de servicio, si se ofrece, constituye su único y exclusivo recurso ante deficiencias de disponibilidad.

13. Exención de garantías

Garantía limitada. Garantizamos que, durante un plazo de suscripción de pago, el Servicio funcionará de forma sustancialmente conforme con nuestra documentación entonces vigente y que lo prestaremos con una pericia y diligencia comercialmente razonables. Su único y exclusivo recurso, y toda nuestra responsabilidad, por el incumplimiento de esta garantía limitada es, a nuestra elección, volver a prestar o corregir el Servicio afectado o, si no podemos hacerlo en un plazo razonable, reembolsar las tarifas pagadas por anticipado correspondientes a la parte no utilizada del Servicio afectado.

SALVO POR LA GARANTÍA LIMITADA ANTERIOR, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL», «CON TODOS SUS DEFECTOS» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES, QUE SATISFAGA SUS REQUISITOS, NI QUE LA ANALÍTICA, LOS INFORMES O EL RESULTADO DE LA IA SEAN EXACTOS, COMPLETOS O PUNTUALES, YA QUE DEPENDEN DE DATOS DE TERCEROS Y DE SISTEMAS PROBABILÍSTICOS. NO OTORGAMOS NINGUNA GARANTÍA DE QUE UNA UBICACIÓN DE ALOJAMIENTO CONCRETA SATISFAGA SUS REQUISITOS DE RESIDENCIA DE DATOS.

Las funciones beta y gratuitas se proporcionan estrictamente «tal cual», sin garantía alguna, y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento. Los productos, plataformas y datos de terceros se proporcionan sin garantía por nuestra parte.

Derechos imperativos del consumidor. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías, por lo que parte de lo anterior puede no aplicársele. Nada en estas Condiciones excluye o limita derechos o garantías que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable. Para los usuarios en Australia: nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law.

14. Limitación de responsabilidad

Exclusión de daños indirectos. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES (Y, EN NUESTRO CASO, NUESTRAS FILIALES Y LICENCIANTES) SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O AHORROS PREVISTOS, DERIVADOS DEL SERVICIO O DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADOS CON ELLOS, AUN CUANDO SE HUBIERA ADVERTIDO DE TAL POSIBILIDAD E INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL.

Límite de responsabilidad. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DEL SERVICIO O DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADA CON ELLOS NO EXCEDERÁ DE LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) EL TOTAL DE LAS TARIFAS QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US$100).

Sublímite de IA. No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad agregada derivada de las funciones de IA (Sección 9) o relacionada con ellas no excederá de la menor de las siguientes cantidades: (i) las tarifas pagadas por el Servicio en los doce (12) meses anteriores, o (ii) US$500.

Límite ampliado. Para la responsabilidad derivada del incumplimiento por una parte de sus obligaciones de confidencialidad o protección de datos, el límite aplicable es dos (2) veces el importe indicado en el párrafo anterior sobre el límite.

Excepciones. Las exclusiones y límites anteriores no se aplican a: (a) la muerte o las lesiones personales causadas por la negligencia de una parte; (b) el fraude o la declaración fraudulenta; (c) la negligencia grave o la conducta dolosa de una parte, en la medida en que la limitación de dicha responsabilidad no esté permitida por la legislación aplicable; (d) sus obligaciones de pago; (e) sus obligaciones de indemnización y los incumplimientos de las disposiciones de uso aceptable o de propiedad intelectual; y (f) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable (incluida cierta responsabilidad legal en materia de protección de datos y de consumo).

Base esencial del acuerdo. Las limitaciones de las Secciones 13 y 14 reflejan una asignación razonable del riesgo, constituyen una base esencial del acuerdo entre las partes y se aplican con independencia de la teoría de responsabilidad. No prestaríamos el Servicio con los precios acordados sin ellas.

15. Indemnización

Por su parte. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a NeuroCRM, a nuestras filiales y a nuestros licenciantes frente a cualquier reclamación de terceros, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con: (a) los Datos del Cliente y las aplicaciones o el contenido que usted cargue o trate; (b) su uso del Servicio incumpliendo estas Condiciones, las disposiciones de uso aceptable o la legislación aplicable; o (c) su violación de cualquier derecho de terceros, incluida la falta de obtención de los consentimientos requeridos de las personas cuyos datos trate.

Por nuestra parte. Le defenderemos frente a una reclamación de un tercero que alegue que el Servicio, tal como lo proporcionamos y se utiliza conforme a estas Condiciones, infringe directamente los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, y abonaremos los daños finalmente adjudicados o acordados en transacción. Esta obligación no se aplica a las reclamaciones derivadas de los Datos del Cliente, de sus modificaciones, de su combinación del Servicio con productos o datos ajenos a NeuroCRM, de su uso incumpliendo estas Condiciones, o del uso de funciones gratuitas/beta o del resultado de la IA. Si el Servicio es o puede ser objeto de una medida cautelar, podemos obtener el derecho a continuar, modificarlo o resolver el Servicio afectado y reembolsar las tarifas prepagadas no utilizadas. Esta Sección establece toda la responsabilidad de cada parte y el único y exclusivo recurso por reclamaciones de propiedad intelectual de terceros.

16. Vigencia, suspensión y resolución

Estas Condiciones se aplican mientras usted utilice el Servicio. Puede dejar de utilizar el Servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o resolver su acceso, total o parcialmente, si: usted incumple estas Condiciones o no paga; su uso plantea un riesgo de seguridad, legal u operativo para nosotros, otros usuarios o terceros; o la ley nos obliga a ello. Cuando sea factible, lo avisaremos, pero podemos suspender de inmediato ante problemas graves o urgentes. A la resolución, su derecho a utilizar el Servicio finaliza; trataremos los Datos del Cliente según se describe en nuestra Política de Privacidad y en el DPA. Las Secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las Secciones 5–6, 10–11, 13–15, 17–20) subsisten tras la resolución.

17. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución causado por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidos: casos fortuitos, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias; guerra, terrorismo, disturbios civiles; huelgas o conflictos laborales; fallos o interrupciones de la infraestructura, el alojamiento, la nube, las telecomunicaciones, el DNS o los proveedores de CDN de terceros; ciberataques, incluidos los ataques de denegación de servicio; actos gubernamentales, medidas regulatorias, sanciones, restricciones de control de exportaciones o bloqueos de red por parte de las autoridades (incluidas las medidas de Roskomnadzor); y cortes de electricidad o de internet. Si un hecho de fuerza mayor se prolonga durante más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá resolver el Servicio afectado sin incurrir en responsabilidad.

18. Cambios en estas Condiciones

Podemos revisar estas Condiciones cada cierto tiempo. Para los cambios sustanciales, daremos un aviso previo razonable (al menos 30 días cuando sea factible) actualizando la fecha de «Última actualización» y notificándoselo dentro del Servicio o por correo electrónico; para una suscripción de pago activa, los cambios sustanciales surten efecto en su próxima renovación. El uso continuado del Servicio una vez que los cambios surtan efecto constituye su aceptación. Si se opone a un cambio sustancial, su recurso es dejar de utilizar el Servicio antes de que surta efecto.

19. Legislación aplicable y resolución de controversias

Se aplican normas distintas según el lugar donde usted se encuentre, porque son necesarias para su exigibilidad. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. En la medida en que lo permita la ley, toda reclamación deberá interponerse dentro de un (1) año a partir del nacimiento de la causa de la acción; de lo contrario, prescribirá de forma permanente.

(A) Estados Unidos. Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida (con exclusión de sus normas de conflicto de leyes). Arbitraje vinculante; renuncia a las acciones colectivas. Toda controversia se resolverá mediante arbitraje definitivo y vinculante ante un único árbitro, administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Commercial Arbitration Rules, con sede en el condado de Pinellas, Florida. Las controversias se sustanciarán únicamente de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa. Cada parte renuncia a cualquier derecho a un juicio con jurado. Cualquiera de las partes podrá interponer una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía (small-claims court), y cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o de equidad, o reparación en asuntos de propiedad intelectual o de confidencialidad, ante los tribunales. Usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviando un correo electrónico a support@neurocrm.vip dentro de los 30 días siguientes a aceptar por primera vez estas Condiciones. Cada subapartado de esta Sección es divisible (severable).

(B) Federación de Rusia. Para los clientes establecidos en la Federación de Rusia o que utilizan el contorno del Servicio alojado en Rusia, estas Condiciones se rigen por el derecho de la Federación de Rusia, y las controversias se someten al Tribunal de Arbitraje Comercial Internacional (МКАС) de la Cámara de Comercio e Industria de la Federación de Rusia en Moscú o, cuando lo exija una norma imperativa, al tribunal mercantil estatal (arbitrazh) competente de Rusia.

(C) Resto del mundo. Para todos los demás usuarios, estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva; nada le impide entablar acciones ante los tribunales de su país de residencia cuando lo exija una norma imperativa.

20. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, la Política de Privacidad, el DPA y cualquier formulario de pedido constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen a los acuerdos anteriores sobre la materia. Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inejecutable, el resto permanece en vigor y la disposición se aplica en la máxima medida permitida. Ausencia de renuncia. El hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia. Cesión. Usted no puede ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlas a una filial o sucesor. Notificaciones. Podemos notificarle dentro del Servicio o a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Exportación y sanciones. Usted cumplirá las leyes aplicables de control de exportaciones y de sanciones y declara no estar sujeto a ellas. Idioma. La versión en inglés de estas Condiciones es la versión que prevalece; las traducciones se ofrecen por conveniencia. Contacto: support@neurocrm.vip · Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire), 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA.