Condizioni di servizio

Le presenti Condizioni di servizio (le « Condizioni ») costituiscono un accordo vincolante tra te ed Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire) che disciplina l'accesso e l'utilizzo della piattaforma NeuroCRM su neurocrm.vip e i relativi sottodomini (il « Servizio »). Il Servizio è uno strumento aziendale offerto su base business-to-business. Ti preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni, comprese le esclusioni di garanzia (Sezione 13), la limitazione di responsabilità (Sezione 14) e le clausole sulla risoluzione delle controversie e sull'arbitrato (Sezione 19), che incidono sui tuoi diritti legali.

1. Accettazione delle presenti Condizioni

Creando un account, facendo clic su « Accetto » (o su un'opzione simile) oppure accedendo o utilizzando il Servizio, accetti di essere vincolato dalle presenti Condizioni e dalla nostra Informativa sulla privacy, che è incorporata mediante rinvio. Se utilizzi il Servizio per conto di un'organizzazione, dichiari di essere autorizzato a vincolare tale organizzazione, e il termine « tu » si riferisce a tale organizzazione. Se non accetti, non accedere né utilizzare il Servizio.

2. Idoneità; esclusivamente per uso aziendale

Il Servizio è destinato esclusivamente all'uso aziendale e professionale da parte di organizzazioni e di persone fisiche che agiscono per loro conto. Non è un prodotto destinato ai consumatori e non viene offerto ai consumatori per scopi personali, familiari o domestici. Devi avere almeno 18 anni ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante. Non devi utilizzare il Servizio se ti è vietato farlo ai sensi della legge applicabile (comprese le leggi in materia di sanzioni e controllo delle esportazioni). Confermi di stipulare le presenti Condizioni nell'ambito della tua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

3. Il Servizio

NeuroCRM è una piattaforma CRM/aziendale multi-tenant che può includere, tra le altre funzionalità, la gestione di contatti e trattative, l'automazione, la messaggistica, un widget pubblico di prenotazione, l'analisi e la reportistica (comprese integrazioni facoltative, in sola lettura, con piattaforme di terzi quali Google e Yandex da te autorizzate) e funzionalità assistite dall'IA. Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità nel tempo, come descritto nella Sezione 12.

4. Account e sicurezza

Devi fornire informazioni di registrazione accurate e mantenerle aggiornate. Sei responsabile della protezione delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il tuo account e gli account dei tuoi utenti, e devi informarci tempestivamente all'indirizzo support@neurocrm.vip di qualsiasi uso non autorizzato. Sei responsabile del rispetto delle presenti Condizioni da parte dei tuoi utenti.

5. Piani, tariffe, imposte e assenza di affidamento su funzionalità future

Il Servizio può essere offerto su piani gratuiti e a pagamento. Per i piani a pagamento, accetti di corrispondere tutte le tariffe applicabili in base al piano e al ciclo di fatturazione presentati al momento dell'acquisto. Le tariffe sono indicate al netto delle imposte; sei responsabile di tutte le imposte, prelievi e dazi applicabili (compresa, ove applicabile, l'IVA per i clienti nella Federazione Russa e altrove), ad eccezione delle imposte sul nostro reddito netto. Salvo quanto diversamente indicato al momento dell'acquisto o richiesto dalla legge, le tariffe non sono rimborsabili e gli obblighi di pagamento non sono annullabili. Possiamo modificare i prezzi con effetto futuro, a partire dal tuo successivo rinnovo. Il mancato pagamento può comportare la sospensione o la risoluzione.

Nessun affidamento su funzionalità future. I tuoi acquisti non sono subordinati alla fornitura di alcuna funzionalità o caratteristica futura, né ad alcuna dichiarazione pubblica, orale o scritta, da noi resa in merito a funzionalità future. Accetti di effettuare l'acquisto sulla base delle funzionalità attualmente disponibili.

6. Dati del cliente e proprietà

Nei rapporti tra te e noi, tu mantieni tutti i diritti sui dati che invii o colleghi al Servizio (i « Dati del cliente »), compresi i dati recuperati dai tuoi account di terzi collegati. Ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, copiare, elaborare, trasmettere e visualizzare i Dati del cliente al solo scopo di fornire, proteggere, supportare e migliorare il Servizio e per quanto altrimenti da te indicato. Sei responsabile dell'accuratezza e della liceità dei Dati del cliente e di disporre di tutti i diritti e i consensi necessari affinché possiamo elaborarli, compresi i consensi delle persone fisiche i cui dati carichi. Il nostro trattamento dei Dati del cliente è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy e dal DPA.

7. Uso accettabile

Accetti di non, e di non consentire ad alcuno di:

• utilizzare il Servizio in violazione di qualsiasi legge o diritto di terzi, o per trattare dati che non sei autorizzato a trattare;
• caricare contenuti illeciti, lesivi di diritti, diffamatori o dannosi, malware, oppure inviare spam o comunicazioni illecite;
• tentare di ottenere l'accesso non autorizzato al Servizio, ai dati di altri tenant o ai sistemi correlati, oppure sondare o testare vulnerabilità senza autorizzazione;
• interferire con o compromettere l'integrità o le prestazioni del Servizio, oppure imporre un carico irragionevole;
• effettuare il reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente, salvo nella misura in cui tale restrizione sia vietata dalla legge;
• rivendere, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente il Servizio, salvo quanto espressamente consentito per iscritto;
• utilizzare il Servizio per finalità ad alto rischio vietate come descritto nella Sezione 9.

Possiamo indagare sulle violazioni e possiamo rimuovere contenuti o sospendere l'accesso come descritto nella Sezione 16.

8. Integrazioni di terzi e OAuth

Quando colleghi un account di terzi (come Google o Yandex), ci autorizzi ad accedere ai dati corrispondenti su base in sola lettura, al solo scopo di fornire le funzionalità di reportistica e dashboard. Il tuo utilizzo di tali piattaforme resta soggetto ai relativi termini; sei responsabile di disporre del diritto di collegare tali account e di accedere ai dati. Puoi scollegarli in qualsiasi momento. Il nostro utilizzo delle informazioni ricevute dalle API di Google è conforme alla Google API Services User Data Policy, compresi i requisiti Limited Use (vedere l'Informativa sulla privacy). Non siamo responsabili delle piattaforme di terzi, della loro disponibilità, delle modifiche o della cessazione, né dei dati da esse forniti.

9. Funzionalità di intelligenza artificiale — Avvertenze importanti

Il Servizio include funzionalità assistite dall'IA. Utilizzandole, riconosci e accetti quanto segue, che si applica in aggiunta alle Sezioni 13 e 14:

• Probabilistiche, possono essere errate. I sistemi di IA sono probabilistici e possono produrre output inesatti, incompleti, obsoleti, distorti o che appaiono plausibili ma sono inventati (« allucinazioni »). A causa della natura dell'IA generativa, l'output può essere imprevedibile. Sei l'unico responsabile della revisione e della verifica dell'output dell'IA prima di farvi affidamento, utilizzarlo o condividerlo.
• Non costituisce consulenza professionale. L'output dell'IA non costituisce, e non deve essere considerato come, consulenza legale, medica, finanziaria, fiscale, contabile, psicologica o altra consulenza professionale, e non crea alcun rapporto professionale.
• È richiesta la supervisione umana. Non devi utilizzare le funzionalità di IA come unico fondamento di qualsiasi decisione che produca effetti giuridici o effetti analogamente significativi su una persona (comprese le decisioni relative a occupazione, credito, ammissibilità, salute o sicurezza) senza una significativa revisione umana.
• Usi vietati ad alto rischio. Non devi utilizzare le funzionalità di IA per finalità vietate o ad alto rischio ai sensi della legge applicabile (comprese le pratiche vietate dall'EU AI Act, o il processo decisionale biometrico, critico per la sicurezza o automatizzato giuridicamente significativo) senza un separato accordo scritto.
• Non controlliamo i modelli sottostanti. Le funzionalità di IA possono basarsi su fornitori di modelli di terzi; non controlliamo, e non siamo responsabili dei, modelli sottostanti, dei loro dati di addestramento, dei pesi, della disponibilità o delle variazioni nel loro comportamento o output.
• L'output potrebbe non essere unico. Output simili possono essere generati per altri utenti; l'output dell'IA non rappresenta le nostre opinioni; non devi presentare l'output dell'IA come generato da un essere umano laddove ciò sarebbe ingannevole o illecito, e ove richiesto devi rendere noto che il contenuto è generato dall'IA.
• I tuoi dati e l'addestramento. Per impostazione predefinita non utilizziamo i tuoi Dati del cliente per addestrare modelli di IA generalizzati; vedere l'Informativa sulla privacy.

Un avviso all'interno del prodotto accompagna l'output dell'IA: « Generato dall'IA — può contenere errori. Verifica prima dell'uso. Non costituisce consulenza professionale. » Un sotto-massimale specifico di responsabilità si applica alle funzionalità di IA (Sezione 14).

10. Proprietà intellettuale

Il Servizio, compresi il software, il design, i marchi e i contenuti (esclusi i Dati del cliente), è di proprietà nostra o dei nostri licenzianti ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ti concediamo un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare il Servizio durante il tuo periodo di abbonamento in conformità alle presenti Condizioni. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati. Se fornisci feedback o suggerimenti, ci concedi una licenza perpetua e gratuita per utilizzarli senza restrizioni.

11. Riservatezza

Ciascuna parte può accedere alle informazioni riservate dell'altra. Ciascuna parte proteggerà le informazioni riservate dell'altra con ragionevole cura, le utilizzerà esclusivamente per adempiere alle presenti Condizioni e le divulgherà solo a coloro che ne hanno bisogno e sono vincolati da obblighi di riservatezza, salvo quanto richiesto dalla legge. La presente Sezione non si applica alle informazioni che sono pubbliche, sviluppate in modo indipendente o legittimamente ricevute da un terzo.

12. Disponibilità, modifiche e cessazione

Ci adoperiamo per mantenere il Servizio disponibile e affidabile ma, ad eccezione di qualsiasi impegno scritto sul livello di servizio concordato separatamente, non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori. Possiamo modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità. Ci adopereremo con sforzi commercialmente ragionevoli per non degradare in modo sostanziale la funzionalità complessiva di un Servizio a pagamento durante il tuo periodo a pagamento. Se interrompiamo una funzionalità sostanziale o il Servizio, ci adopereremo con ragionevoli sforzi per fornire un preavviso. Eventuali crediti sul livello di servizio, ove offerti, costituiscono il tuo unico ed esclusivo rimedio per le carenze di disponibilità.

13. Esclusione di garanzie

Garanzia limitata. Garantiamo che, durante un periodo di abbonamento a pagamento, il Servizio funzionerà in modo sostanzialmente conforme alla nostra documentazione vigente al momento, e che lo forniremo con competenza e cura commercialmente ragionevoli. Il tuo unico ed esclusivo rimedio, e la nostra intera responsabilità, per la violazione della presente garanzia limitata consiste, a nostra discrezione, nel rieseguire o correggere il Servizio interessato oppure, se non possiamo farlo entro un termine ragionevole, nel rimborsare le tariffe pagate in anticipo per la porzione inutilizzata del Servizio interessato.

SALVO PER LA GARANZIA LIMITATA DI CUI SOPRA, E NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IL SERVIZIO È FORNITO « COSÌ COM'È », « CON TUTTI I DIFETTI » E « COME DISPONIBILE », SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE, IMPLICITE O DI LEGGE, COMPRESE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI. NON GARANTIAMO CHE IL SERVIZIO SARÀ ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI, CHE SODDISFERÀ LE TUE ESIGENZE, O CHE LE ANALISI, I REPORT O L'OUTPUT DELL'IA SARANNO ACCURATI, COMPLETI O TEMPESTIVI, IN QUANTO DIPENDONO DA DATI DI TERZI E DA SISTEMI PROBABILISTICI. NON FORNIAMO ALCUNA GARANZIA CHE UNA SPECIFICA UBICAZIONE DI HOSTING SODDISFERÀ I TUOI REQUISITI DI RESIDENZA DEI DATI.

Le funzionalità beta e gratuite sono fornite rigorosamente « così come sono », senza alcuna garanzia, e possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento. I prodotti, le piattaforme e i dati di terzi sono forniti da noi senza alcuna garanzia.

Diritti inderogabili dei consumatori. Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di determinate garanzie, pertanto alcune delle disposizioni di cui sopra potrebbero non applicarsi a te. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita diritti o garanzie che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile. Per gli utenti in Australia: i nostri servizi sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law.

14. Limitazione di responsabilità

Esclusione dei danni indiretti. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, NESSUNA DELLE PARTI (E, PER QUANTO CI RIGUARDA, LE NOSTRE AFFILIATE E I NOSTRI LICENZIANTI) SARÀ RESPONSABILE PER QUALSIASI DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE, ESEMPLARE O PUNITIVO, NÉ PER QUALSIASI PERDITA DI PROFITTI, RICAVI, DATI, ATTIVITÀ, AVVIAMENTO O RISPARMI PREVISTI, DERIVANTI DAL SERVIZIO O DALLE PRESENTI CONDIZIONI O AD ESSI RELATIVI, ANCHE SE INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ E ANCHE SE UN RIMEDIO VENGA MENO AL SUO SCOPO ESSENZIALE.

Massimale di responsabilità. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA TOTALE DI CIASCUNA PARTE DERIVANTE DAL SERVIZIO O DALLE PRESENTI CONDIZIONI O AD ESSI RELATIVA NON ECCEDERÀ IL MAGGIORE TRA (A) IL TOTALE DELLE TARIFFE DA TE PAGATE A NOI PER IL SERVIZIO NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ, O (B) CENTO DOLLARI STATUNITENSI (US$100).

Sotto-massimale IA. Nonostante quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva derivante dalle funzionalità di IA (Sezione 9) o ad esse relativa non eccederà il minore tra (i) le tariffe pagate per il Servizio nei dodici (12) mesi precedenti, o (ii) US$500.

Massimale potenziato. Per la responsabilità derivante dalla violazione, da parte di una parte, dei suoi obblighi di riservatezza o di protezione dei dati, il massimale applicabile è pari a due (2) volte l'importo indicato nel precedente paragrafo sul massimale.

Eccezioni. Le esclusioni e i massimali di cui sopra non si applicano a: (a) morte o lesioni personali causate dalla negligenza di una parte; (b) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; (c) colpa grave o dolo di una parte, nella misura in cui una limitazione di tale responsabilità non sia consentita dalla legge applicabile; (d) i tuoi obblighi di pagamento; (e) i tuoi obblighi di manleva e le violazioni delle clausole sull'Uso accettabile o sulla proprietà intellettuale; e (f) qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile (compresa una determinata responsabilità di legge in materia di protezione dei dati e di tutela dei consumatori).

Fondamento essenziale dell'accordo. Le limitazioni di cui alle Sezioni 13–14 riflettono una ragionevole allocazione del rischio, costituiscono un fondamento essenziale dell'accordo tra le parti e si applicano indipendentemente dalla teoria di responsabilità. Non forniremmo il Servizio ai prezzi concordati senza di esse.

15. Manleva

Da parte tua. Difenderai, manleverai e terrai indenni NeuroCRM, le nostre affiliate e i nostri licenzianti da e contro qualsiasi pretesa di terzi, danno, responsabilità, costo e spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a: (a) i Dati del cliente e le applicazioni o i contenuti che carichi o elabori; (b) il tuo utilizzo del Servizio in violazione delle presenti Condizioni, delle clausole sull'Uso accettabile o della legge applicabile; o (c) la tua violazione di qualsiasi diritto di terzi, compreso il mancato ottenimento dei consensi richiesti dalle persone fisiche i cui dati elabori.

Da parte nostra. Ti difenderemo contro una pretesa di terzi secondo cui il Servizio, così come da noi fornito e utilizzato in conformità alle presenti Condizioni, viola direttamente i diritti di proprietà intellettuale di tale terzo, e pagheremo i danni che ne derivano definitivamente liquidati o concordati in via transattiva. Tale obbligo non si applica alle pretese derivanti dai Dati del cliente, dalle tue modifiche, dalla tua combinazione del Servizio con prodotti o dati non NeuroCRM, dal tuo utilizzo in violazione delle presenti Condizioni, o dall'utilizzo di funzionalità gratuite/beta o dell'output dell'IA. Se il Servizio è o può essere oggetto di inibitoria, possiamo acquisire il diritto di continuare, modificarlo o risolvere il Servizio interessato e rimborsare le tariffe pagate in anticipo e non utilizzate. La presente Sezione enuncia l'intera responsabilità di ciascuna parte e l'unico ed esclusivo rimedio per le pretese di terzi in materia di proprietà intellettuale.

16. Durata, sospensione e risoluzione

Le presenti Condizioni si applicano per tutta la durata dell'utilizzo del Servizio. Puoi smettere di utilizzare il Servizio e chiudere il tuo account in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o risolvere il tuo accesso, in tutto o in parte, se: violi le presenti Condizioni o non effettui il pagamento; il tuo utilizzo comporta un rischio per la sicurezza, legale o operativo per noi, per altri utenti o per terzi; o siamo tenuti a farlo per legge. Ove possibile forniremo un preavviso, ma possiamo sospendere immediatamente in caso di problemi gravi o urgenti. Al momento della risoluzione, il tuo diritto di utilizzare il Servizio cessa; tratteremo i Dati del cliente come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nel DPA. Le Sezioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere (comprese le Sezioni 5–6, 10–11, 13–15, 17–20) sopravvivono alla risoluzione.

17. Forza maggiore

Non siamo responsabili di alcun inadempimento o ritardo nell'esecuzione causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi: cause di forza maggiore, calamità naturali, incendi, alluvioni, epidemie o pandemie; guerra, terrorismo, disordini civili; scioperi o controversie di lavoro; guasti o interruzioni di infrastrutture, hosting, cloud, telecomunicazioni, DNS o provider CDN di terzi; attacchi informatici, compresi gli attacchi denial-of-service; azioni governative, misure regolamentari, sanzioni, restrizioni al controllo delle esportazioni o blocco di rete da parte delle autorità (comprese le misure di Roskomnadzor); e interruzioni di corrente o di Internet. Se un evento di forza maggiore si protrae per più di sessanta (60) giorni, ciascuna parte può risolvere il Servizio interessato senza responsabilità.

18. Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo rivedere le presenti Condizioni di tanto in tanto. Per le modifiche sostanziali, forniremo un ragionevole preavviso (almeno 30 giorni ove possibile) aggiornando la data di « Ultimo aggiornamento » e informandoti all'interno del Servizio o tramite e-mail; per un abbonamento a pagamento attivo, le modifiche sostanziali hanno effetto a partire dal tuo successivo rinnovo. Il tuo utilizzo continuato del Servizio dopo che le modifiche hanno effetto costituisce accettazione. Se ti opponi a una modifica sostanziale, il tuo rimedio consiste nello smettere di utilizzare il Servizio prima che essa abbia effetto.

19. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Si applicano regole diverse a seconda del luogo in cui ti trovi, poiché sono necessarie ai fini dell'esecutività. La United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods non si applica. Nella misura consentita dalla legge, qualsiasi pretesa deve essere proposta entro un (1) anno dal sorgere della causa dell'azione, in caso contrario è definitivamente prescritta.

(A) Stati Uniti. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi dello Stato della Florida (escluse le norme sui conflitti di legge). Arbitrato vincolante; rinuncia alle azioni collettive. Qualsiasi controversia sarà risolta mediante arbitrato definitivo e vincolante dinanzi a un arbitro unico amministrato dall'American Arbitration Association secondo le sue Commercial Arbitration Rules, con sede nella Contea di Pinellas, Florida. Le controversie saranno condotte esclusivamente su base individuale e non nell'ambito di un'azione collettiva, riunita o rappresentativa. Ciascuna parte rinuncia a qualsiasi diritto a un processo con giuria. Ciascuna parte può proporre una pretesa individuale dinanzi a un tribunale per le controversie di modesta entità (small-claims court), e ciascuna parte può chiedere in giudizio provvedimenti inibitori o equitativi, o tutela per questioni di proprietà intellettuale o di riservatezza. Puoi rinunciare al presente accordo arbitrale inviando un'e-mail a support@neurocrm.vip entro 30 giorni dalla prima accettazione delle presenti Condizioni. Ciascuna sottosezione della presente Sezione è autonoma e separabile.

(B) Federazione Russa. Per i clienti stabiliti nel o che utilizzano il contorno del Servizio ospitato in Russia, le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge della Federazione Russa, e le controversie sono soggette all'International Commercial Arbitration Court (МКАС) presso la Camera di commercio e industria della Federazione Russa a Mosca, oppure, ove la legge imperativa lo richieda, al competente tribunale commerciale statale russo (arbitrazh).

(C) Resto del mondo. Per tutti gli altri utenti, le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi dell'Inghilterra e Galles, e i tribunali dell'Inghilterra e Galles hanno giurisdizione non esclusiva; nulla ti impedisce di avviare procedimenti dinanzi ai tribunali del tuo paese di residenza ove richiesto dalla legge imperativa.

20. Disposizioni generali

Intero accordo. Le presenti Condizioni, l'Informativa sulla privacy, il DPA e qualsiasi modulo d'ordine costituiscono l'intero accordo e prevalgono sugli accordi precedenti aventi il medesimo oggetto. Separabilità delle clausole. Se una qualsiasi disposizione è ritenuta inapplicabile, le restanti rimangono in vigore e la disposizione è applicata nella massima misura consentita. Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di una disposizione non costituisce una rinuncia. Cessione. Non puoi cedere le presenti Condizioni senza il nostro consenso; noi possiamo cederle a un'affiliata o a un successore. Comunicazioni. Possiamo inviare comunicazioni all'interno del Servizio o all'indirizzo e-mail del tuo account. Esportazione e sanzioni. Ti conformerai alle leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni e sanzioni e dichiari di non esservi soggetto. Lingua. La versione inglese delle presenti Condizioni è la versione che fa fede; le traduzioni sono fornite per comodità. Contatto: support@neurocrm.vip · Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire), 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA.