Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire) régissant votre accès à la plateforme NeuroCRM sur neurocrm.vip et ses sous-domaines (le « Service ») ainsi que votre utilisation de celle-ci. Le Service est un outil professionnel proposé sur une base interentreprises (B2B). Veuillez lire attentivement les présentes Conditions, y compris les exclusions de garantie (Section 13), la limitation de responsabilité (Section 14) et les dispositions relatives au règlement des litiges et à l'arbitrage (Section 19), qui affectent vos droits.

1. Acceptation des présentes Conditions

En créant un compte, en cliquant sur « J'accepte » (ou une mention similaire), ou en accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions et par notre Politique de confidentialité, qui est incorporée par renvoi. Si vous utilisez le Service pour le compte d'une organisation, vous déclarez être autorisé à engager cette organisation, et « vous » désigne cette organisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'accédez pas au Service et ne l'utilisez pas.

2. Conditions d'éligibilité ; usage professionnel uniquement

Le Service est destiné exclusivement à un usage professionnel et commercial par des organisations et par des personnes agissant pour leur compte. Il ne s'agit pas d'un produit grand public et il n'est pas proposé aux consommateurs à des fins personnelles, familiales ou domestiques. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et capable de conclure un contrat contraignant. Vous ne devez pas utiliser le Service s'il vous est interdit de le faire en vertu de la loi applicable (y compris les lois sur les sanctions et le contrôle des exportations). Vous confirmez conclure les présentes Conditions dans le cadre de votre commerce, de votre entreprise, de votre métier ou de votre profession.

3. Le Service

NeuroCRM est une plateforme CRM/professionnelle multi-locataires qui peut inclure, entre autres fonctionnalités, la gestion des contacts et des opportunités, l'automatisation, la messagerie, un widget public de prise de rendez-vous, l'analyse et le reporting (y compris des intégrations facultatives, en lecture seule, avec des plateformes tierces telles que Google et Yandex que vous autorisez), ainsi que des fonctionnalités assistées par l'IA. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités au fil du temps, comme décrit à la Section 12.

4. Comptes et sécurité

Vous devez fournir des informations d'inscription exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants ainsi que de toute activité effectuée sous votre compte et sous les comptes de vos utilisateurs, et vous devez nous informer dans les meilleurs délais à l'adresse support@neurocrm.vip de toute utilisation non autorisée. Vous êtes responsable du respect des présentes Conditions par vos utilisateurs.

5. Formules, frais, taxes et absence de recours à des fonctionnalités futures

Le Service peut être proposé sous forme de formules gratuites et payantes. Pour les formules payantes, vous acceptez de payer tous les frais applicables selon la formule et le cycle de facturation présentés lors de l'achat. Les frais sont indiqués hors taxes ; vous êtes responsable de toutes les taxes, prélèvements et droits applicables (y compris, le cas échéant, la TVA pour les clients de la Fédération de Russie et ailleurs), à l'exception des taxes sur notre bénéfice net. Sauf indication contraire lors de l'achat ou si la loi l'exige, les frais ne sont pas remboursables et les obligations de paiement ne sont pas annulables. Nous pouvons modifier les tarifs pour l'avenir, avec effet à votre prochain renouvellement. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation.

Absence de recours à des fonctionnalités futures. Vos achats ne sont pas subordonnés à la livraison d'une quelconque fonctionnalité future, ni à des déclarations publiques orales ou écrites de notre part concernant des fonctionnalités futures. Vous acceptez d'acheter sur la base des fonctionnalités actuellement disponibles.

6. Données client et propriété

Dans nos relations, vous conservez tous les droits sur les données que vous soumettez au Service ou que vous y connectez (les « Données client »), y compris les données extraites de vos comptes tiers connectés. Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et exempte de redevance pour héberger, copier, traiter, transmettre et afficher les Données client uniquement afin de fournir, sécuriser, prendre en charge et améliorer le Service, et selon vos autres instructions. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la licéité des Données client et de la détention de tous les droits et consentements nécessaires pour que nous les traitions, y compris les consentements des personnes dont vous téléversez les données. Notre traitement des Données client est régi par notre Politique de confidentialité et notre DPA.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas, et à ne permettre à quiconque de :

• utiliser le Service en violation d'une loi ou d'un droit de tiers, ou pour traiter des données que vous n'êtes pas autorisé à traiter ;
• téléverser du contenu illicite, contrefaisant, diffamatoire ou préjudiciable, des logiciels malveillants, ou envoyer du spam ou des communications illicites ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, aux données d'autres locataires ou aux systèmes connexes, ou sonder ou tester des vulnérabilités sans autorisation ;
• perturber ou compromettre l'intégrité ou les performances du Service, ou imposer une charge déraisonnable ;
• procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source, sauf dans la mesure où cette restriction est interdite par la loi ;
• revendre, sous-licencier ou exploiter commercialement le Service, sauf autorisation écrite expresse ;
• utiliser le Service à des fins interdites à haut risque, comme décrit à la Section 9.

Nous pouvons enquêter sur les violations et supprimer du contenu ou suspendre l'accès, comme décrit à la Section 16.

8. Intégrations tierces et OAuth

Lorsque vous connectez un compte tiers (tel que Google ou Yandex), vous nous autorisez à accéder aux données correspondantes en lecture seule, uniquement pour fournir les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord. Votre utilisation de ces plateformes reste soumise à leurs propres conditions ; vous êtes responsable de la détention du droit de connecter ces comptes et d'accéder aux données. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment. Notre utilisation des informations reçues des API Google est conforme à la Google API Services User Data Policy, y compris aux exigences d'utilisation limitée (Limited Use) (voir la Politique de confidentialité). Nous ne sommes pas responsables des plateformes tierces, de leur disponibilité, de leurs modifications ou de leur arrêt, ni des données qu'elles fournissent.

9. Fonctionnalités d'intelligence artificielle — Avertissements importants

Le Service comprend des fonctionnalités assistées par l'IA. En les utilisant, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit, qui s'applique en complément des Sections 13 et 14 :

• Caractère probabiliste, possibilité d'erreurs. Les systèmes d'IA sont probabilistes et peuvent produire des résultats inexacts, incomplets, obsolètes, biaisés, ou qui paraissent plausibles mais sont fabriqués (« hallucinations »). En raison de la nature de l'IA générative, les résultats peuvent être imprévisibles. Vous êtes seul responsable de l'examen et de la vérification des résultats de l'IA avant de vous y fier, de les utiliser ou de les partager.
• Pas un conseil professionnel. Les résultats de l'IA ne constituent pas, et ne doivent pas être considérés comme, des conseils juridiques, médicaux, financiers, fiscaux, comptables, psychologiques ou autres conseils professionnels, et ne créent aucune relation professionnelle.
• Supervision humaine requise. Vous ne devez pas utiliser les fonctionnalités d'IA comme seul fondement d'une décision produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur une personne (y compris les décisions relatives à l'emploi, au crédit, à l'éligibilité, à la santé ou à la sécurité) sans un examen humain significatif.
• Usages interdits à haut risque. Vous ne devez pas utiliser les fonctionnalités d'IA à des fins interdites ou à haut risque au regard de la loi applicable (y compris les pratiques interdites par le règlement européen sur l'IA (EU AI Act), ou la prise de décision biométrique, critique pour la sécurité, ou automatisée à portée juridique) sans accord écrit distinct.
• Nous ne contrôlons pas les modèles sous-jacents. Les fonctionnalités d'IA peuvent s'appuyer sur des fournisseurs de modèles tiers ; nous ne contrôlons pas, et ne sommes pas responsables de, ces modèles sous-jacents, de leurs données d'entraînement, de leurs poids, de leur disponibilité, ni des changements de leur comportement ou de leurs résultats.
• Les résultats peuvent ne pas être uniques. Des résultats similaires peuvent être générés pour d'autres utilisateurs ; les résultats de l'IA ne représentent pas nos opinions ; vous ne devez pas présenter les résultats de l'IA comme générés par un humain lorsque cela serait trompeur ou illicite, et, lorsque cela est requis, vous devez indiquer que le contenu est généré par l'IA.
• Vos données et l'entraînement. Par défaut, nous n'utilisons pas vos Données client pour entraîner des modèles d'IA généralisés ; voir la Politique de confidentialité.

Une mention au sein du produit accompagne les résultats de l'IA : « Généré par IA — peut contenir des erreurs. Vérifiez avant utilisation. Ne constitue pas un conseil professionnel. » Un sous-plafond de responsabilité spécifique s'applique aux fonctionnalités d'IA (Section 14).

10. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris ses logiciels, sa conception, ses marques et son contenu (à l'exclusion des Données client), nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser le Service pendant la durée de votre abonnement, conformément aux présentes Conditions. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés sont réservés. Si vous fournissez des retours ou des suggestions, vous nous accordez une licence perpétuelle et exempte de redevance pour les utiliser sans restriction.

11. Confidentialité

Chaque partie peut avoir accès aux informations confidentielles de l'autre. Chaque partie protégera les informations confidentielles de l'autre avec un soin raisonnable, les utilisera uniquement pour l'exécution des présentes Conditions, et ne les divulguera qu'aux personnes qui en ont besoin et qui sont tenues à une obligation de confidentialité, sauf si la loi l'exige. La présente Section ne s'applique pas aux informations qui sont publiques, développées de manière indépendante, ou légitimement reçues d'un tiers.

12. Disponibilité, modifications et arrêt

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et fiable mais, hormis tout engagement écrit distinct de niveau de service, nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs. Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour ne pas dégrader de manière substantielle la fonctionnalité globale d'un Service payant pendant votre durée payée. Si nous interrompons une fonctionnalité substantielle ou le Service, nous déploierons des efforts raisonnables pour fournir un préavis. Les éventuels crédits de niveau de service, s'ils sont proposés, constituent votre recours unique et exclusif en cas de manquement à la disponibilité.

13. Exclusion de garanties

Garantie limitée. Nous garantissons que, pendant une durée d'abonnement payante, le Service fonctionnera, pour l'essentiel, conformément à notre documentation alors en vigueur, et que nous le fournirons avec une compétence et un soin commercialement raisonnables. Votre recours unique et exclusif, et notre seule responsabilité, en cas de manquement à cette garantie limitée consiste, à notre choix, à ré-exécuter ou corriger le Service affecté ou, si nous ne pouvons le faire dans un délai raisonnable, à rembourser les frais prépayés pour la partie inutilisée du Service affecté.

SOUS RÉSERVE DE LA GARANTIE LIMITÉE CI-DESSUS, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT », « AVEC TOUS SES DÉFAUTS » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE DE PROPRIÉTÉ ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS, QU'IL RÉPONDRA À VOS EXIGENCES, NI QUE LES ANALYSES, LES RAPPORTS OU LES RÉSULTATS DE L'IA SERONT EXACTS, COMPLETS OU PONCTUELS, CAR ILS DÉPENDENT DE DONNÉES DE TIERS ET DE SYSTÈMES PROBABILISTES. NOUS NE GARANTISSONS PAS QU'UN EMPLACEMENT D'HÉBERGEMENT SPÉCIFIQUE RÉPONDRA À VOS EXIGENCES DE RÉSIDENCE DES DONNÉES.

Les fonctionnalités bêta et gratuites sont fournies strictement « en l'état », sans aucune garantie, et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment. Les produits, plateformes et données de tiers sont fournis sans garantie de notre part.

Droits impératifs des consommateurs. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties, de sorte qu'une partie de ce qui précède peut ne pas s'appliquer à vous. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite les droits ou garanties qui ne peuvent être exclus ou limités en vertu de la loi applicable. Pour les utilisateurs en Australie : nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law.

14. Limitation de responsabilité

Exclusion des dommages indirects. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, AUCUNE DES PARTIES (ET, EN CE QUI NOUS CONCERNE, NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET NOS CONCÉDANTS DE LICENCE) NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, NI D'UNE PERTE DE BÉNÉFICES, DE REVENUS, DE DONNÉES, D'ACTIVITÉ, DE CLIENTÈLE OU D'ÉCONOMIES ESCOMPTÉES, DÉCOULANT DU SERVICE OU DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S'Y RAPPORTANT, MÊME SI ELLE A ÉTÉ AVISÉE DE CETTE POSSIBILITÉ ET MÊME SI UN RECOURS MANQUE À SON OBJET ESSENTIEL.

Plafond de responsabilité. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE CHAQUE PARTIE DÉCOULANT DU SERVICE OU DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S'Y RAPPORTANT N'EXCÉDERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LE TOTAL DES FRAIS QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉS POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RESPONSABILITÉ, OU (B) CENT DOLLARS DES ÉTATS-UNIS (US$100).

Sous-plafond IA. Nonobstant ce qui précède, notre responsabilité cumulée découlant des fonctionnalités d'IA (Section 9) ou s'y rapportant n'excédera pas le moindre des montants suivants : (i) les frais payés pour le Service au cours des douze (12) mois précédents, ou (ii) US$500.

Plafond renforcé. Pour la responsabilité découlant d'un manquement d'une partie à ses obligations de confidentialité ou de protection des données, le plafond applicable est égal à deux (2) fois le montant du paragraphe précédent relatif au plafond.

Exceptions. Les exclusions et plafonds ci-dessus ne s'appliquent pas : (a) au décès ou aux dommages corporels causés par la négligence d'une partie ; (b) à la fraude ou aux fausses déclarations frauduleuses ; (c) à la faute lourde ou à la faute intentionnelle d'une partie, dans la mesure où une limitation d'une telle responsabilité n'est pas permise par la loi applicable ; (d) à vos obligations de paiement ; (e) à vos obligations d'indemnisation et aux violations des dispositions relatives à l'utilisation acceptable ou à la propriété intellectuelle ; et (f) à toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable (y compris certaines responsabilités légales en matière de protection des données et de consommation).

Fondement essentiel du marché. Les limitations des Sections 13 et 14 reflètent une répartition raisonnable des risques, constituent un fondement essentiel du marché entre les parties, et s'appliquent quelle que soit la théorie de la responsabilité. Nous ne fournirions pas le Service aux tarifs convenus sans elles.

15. Indemnisation

Par vous. Vous défendrez, indemniserez et tiendrez quittes NeuroCRM, nos sociétés affiliées et nos concédants de licence de et contre toute réclamation de tiers, dommage, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de ou se rapportant à : (a) les Données client et les applications ou contenus que vous téléversez ou traitez ; (b) votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions, des dispositions relatives à l'utilisation acceptable ou de la loi applicable ; ou (c) votre violation d'un droit de tiers, y compris le défaut d'obtention des consentements requis des personnes dont vous traitez les données.

Par nous. Nous vous défendrons contre une réclamation d'un tiers selon laquelle le Service, tel que fourni par nous et utilisé conformément aux présentes Conditions, porte directement atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ce tiers, et nous paierons les dommages-intérêts définitivement prononcés ou convenus dans le cadre d'un règlement. Cette obligation ne s'applique pas aux réclamations découlant des Données client, de vos modifications, de votre combinaison du Service avec des produits ou des données non NeuroCRM, de votre utilisation en violation des présentes Conditions, ou de l'utilisation des fonctionnalités gratuites/bêta ou des résultats de l'IA. Si le Service fait ou peut faire l'objet d'une injonction, nous pouvons obtenir le droit de continuer, le modifier, ou résilier le Service affecté et rembourser les frais prépayés inutilisés. La présente Section énonce l'entière responsabilité de chaque partie ainsi que son recours unique et exclusif pour les réclamations de tiers en matière de propriété intellectuelle.

16. Durée, suspension et résiliation

Les présentes Conditions s'appliquent pendant que vous utilisez le Service. Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès, en totalité ou en partie, si : vous enfreignez les présentes Conditions ou ne payez pas ; votre utilisation présente un risque de sécurité, juridique ou opérationnel pour nous, d'autres utilisateurs ou des tiers ; ou la loi nous y oblige. Lorsque cela est possible, nous fournirons un préavis, mais nous pouvons suspendre immédiatement en cas de problèmes graves ou urgents. À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin ; nous traiterons les Données client comme décrit dans notre Politique de confidentialité et notre DPA. Les Sections qui, par leur nature, doivent survivre (y compris les Sections 5–6, 10–11, 13–15, 17–20) survivent à la résiliation.

17. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard d'exécution causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment : les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les épidémies ou pandémies ; la guerre, le terrorisme, les troubles civils ; les grèves ou conflits sociaux ; les défaillances ou interruptions de l'infrastructure, de l'hébergement, du cloud, des télécommunications, du DNS ou des fournisseurs de CDN de tiers ; les cyberattaques, y compris les attaques par déni de service ; les actions gouvernementales, les mesures réglementaires, les sanctions, les restrictions de contrôle des exportations ou le blocage de réseaux par les autorités (y compris les mesures de Roskomnadzor) ; et les coupures d'électricité ou d'Internet. Si un événement de force majeure se prolonge au-delà de soixante (60) jours, chaque partie peut résilier le Service affecté sans responsabilité.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons réviser les présentes Conditions de temps à autre. Pour les modifications importantes, nous fournirons un préavis raisonnable (au moins 30 jours lorsque cela est possible) en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » et en vous informant au sein du Service ou par e-mail ; pour un abonnement payant actif, les modifications importantes prennent effet à votre prochain renouvellement. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation. Si vous vous opposez à une modification importante, votre recours consiste à cesser d'utiliser le Service avant son entrée en vigueur.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Des règles différentes s'appliquent selon votre lieu de résidence, car elles sont nécessaires à leur force exécutoire. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas. Dans la mesure permise par la loi, toute réclamation doit être introduite dans un délai d'un (1) an à compter de la naissance de la cause d'action, faute de quoi elle est définitivement prescrite.

(A) États-Unis. Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État de Floride (à l'exclusion des règles de conflit de lois). Arbitrage contraignant ; renonciation aux recours collectifs. Tout litige sera résolu par un arbitrage définitif et contraignant devant un arbitre unique, administré par l'American Arbitration Association selon ses Commercial Arbitration Rules, dont le siège est dans le comté de Pinellas, en Floride. Les litiges seront menés uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d'une action collective, regroupée ou représentative. Chaque partie renonce à tout droit à un procès devant jury. Chaque partie peut introduire une réclamation individuelle devant un tribunal des petites créances (small-claims court), et chaque partie peut demander une mesure injonctive ou équitable, ou une mesure relative à des questions de propriété intellectuelle ou de confidentialité, devant un tribunal. Vous pouvez vous retirer de la présente convention d'arbitrage en écrivant à support@neurocrm.vip dans les 30 jours suivant la première acceptation des présentes Conditions. Chaque sous-partie de la présente Section est divisible (severable).

(B) Fédération de Russie. Pour les clients établis dans le contour russe du Service ou l'utilisant, les présentes Conditions sont régies par le droit de la Fédération de Russie, et les litiges relèvent de la Cour d'arbitrage commercial international (МКАС) près la Chambre de commerce et d'industrie de la Fédération de Russie à Moscou ou, lorsqu'une règle impérative l'exige, du tribunal de commerce étatique russe (arbitrazh) compétent.

(C) Reste du monde. Pour tous les autres utilisateurs, les présentes Conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles ont une compétence non exclusive ; rien ne vous empêche d'engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence lorsqu'une règle impérative l'exige.

20. Dispositions générales

Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, la Politique de confidentialité, le DPA et tout bon de commande constituent l'intégralité de l'accord et remplacent les accords antérieurs portant sur le même objet. Divisibilité. Si une disposition est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur et la disposition est appliquée dans toute la mesure permise. Absence de renonciation. Le défaut de faire respecter une disposition ne constitue pas une renonciation. Cession. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement ; nous pouvons les céder à une société affiliée ou à un successeur. Notifications. Nous pouvons vous notifier au sein du Service ou à l'adresse e-mail de votre compte. Exportation et sanctions. Vous vous conformerez aux lois applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions et déclarez ne pas y être soumis. Langue. La version anglaise des présentes Conditions est la version qui fait foi ; les traductions sont fournies à titre de commodité. Contact : support@neurocrm.vip · Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire), 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA.