Solicitudes de organismos públicos y autoridades policiales

Esta política explica cómo NeuroCRM responde a las solicitudes de datos formuladas por organismos públicos, tribunales y autoridades policiales. Complementa nuestra Política de Privacidad y nuestras Condiciones del Servicio. No genera ninguna obligación más allá de lo que la legislación aplicable nos exija.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las solicitudes de cualquier autoridad gubernamental, regulatoria, judicial o policial que pretenda acceder a datos en poder de NeuroCRM, ya se refieran a un cliente, a un usuario o a otra persona.

2. Exigimos un procedimiento legal válido

Divulgamos datos únicamente cuando estamos obligados por un procedimiento legal válido y jurídicamente vinculante notificado a la entidad jurídica correcta a través de los cauces adecuados, o cuando la divulgación esté permitida o exigida de otro modo por la legislación aplicable. No facilitamos datos de forma voluntaria. Las solicitudes de autoridades situadas fuera de los Estados Unidos deben tramitarse mediante los tratados de asistencia jurídica aplicables (como un MLAT) u otros mecanismos legales reconocidos en nuestra jurisdicción; no estamos obligados a atender solicitudes que no sigan dichos cauces.

3. Contenido del cliente: actuamos como encargados del tratamiento

Respecto de los datos que nuestros clientes empresariales almacenan en el Servicio, el cliente es el responsable del tratamiento y NeuroCRM actúa como encargado del tratamiento. Cuando sea lícito y razonablemente factible, remitiremos a la autoridad solicitante al cliente y le exigiremos que recabe los datos directamente del cliente, en lugar de hacerlo a través de nosotros. No tenemos obligación alguna de revisar el contenido de los datos del cliente para buscar material que responda a una solicitud.

4. Cuándo podemos divulgar datos

Podemos, a nuestra discreción y en la medida en que lo permita la ley, divulgar datos:

• para cumplir una obligación legal válida, una orden judicial o una solicitud vinculante;
• para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de NeuroCRM, de nuestros usuarios o del público;
• para detectar, prevenir o abordar fraudes, problemas de seguridad, abusos u otras actividades ilícitas;
• en una situación de emergencia en la que creamos de buena fe que la divulgación puede evitar la muerte o un daño físico grave.

5. Notificación al cliente afectado

Cuando la ley nos lo permita y lo consideremos oportuno, podremos notificar al cliente afectado de una solicitud antes de divulgar sus datos, para que pueda tratar de proteger sus intereses. No tenemos ninguna obligación de facilitar dicha notificación y no lo haremos cuando la ley lo prohíba, cuando la solicitud vaya acompañada de una orden válida de confidencialidad o de no divulgación, o cuando consideremos razonablemente que la notificación podría suponer un riesgo para la seguridad, para una investigación, para nuestros derechos o para terceros.

6. Nuestra discrecionalidad; ausencia de garantías

Nada de lo dispuesto en esta política nos obliga a impugnar, restringir o litigar ninguna solicitud, a responder dentro de un plazo determinado más allá de lo que la ley exija, ni a publicar informes de transparencia o estadísticas. Nos reservamos plena discrecionalidad en la forma en que gestionamos las solicitudes, de conformidad con la legislación aplicable. Atender una solicitud no constituye reconocimiento de hecho ni de responsabilidad alguna.

7. Costes

Cuando la ley lo permita, podremos cobrar a la autoridad solicitante nuestros costes razonables de localización, recuperación y producción de los datos en respuesta a una solicitud.

8. Cómo deben contactarnos las autoridades

Las autoridades pueden remitir el procedimiento legal debidamente documentado a support@neurocrm.vip (asunto: «Legal request»), indicando el fundamento jurídico, los datos concretos solicitados y el funcionario y la autoridad solicitantes. Las solicitudes incompletas o indebidamente notificadas podrán ser rechazadas. Esta página tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico; podemos actualizarla en cualquier momento.