Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») — обязательное соглашение между вами и Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire), регулирующее доступ и использование платформы NeuroCRM на neurocrm.vip и поддоменах («Сервис»). Сервис — бизнес-инструмент, предоставляемый на условиях B2B. Внимательно прочитайте Условия, включая отказ от гарантий (раздел 13), ограничение ответственности (раздел 14) и порядок разрешения споров и арбитраж (раздел 19) — они влияют на ваши права.

1. Принятие Условий

Создавая аккаунт, нажимая «Я согласен» (или аналогично) либо используя Сервис, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и нашей Политикой конфиденциальности, которая включена сюда по ссылке. Если вы используете Сервис от имени организации, вы подтверждаете полномочия связать её обязательствами, и «вы» означает эту организацию. Если вы не согласны — не используйте Сервис.

2. Право использования; только для бизнеса

Сервис предназначен исключительно для деловых и профессиональных целей — организаций и действующих от их имени лиц. Это не потребительский продукт; он не предлагается потребителям для личных, семейных или домашних нужд. Вам должно быть не менее 18 лет и вы должны быть способны заключить договор. Вы не вправе использовать Сервис, если это запрещено применимым правом (включая санкции и экспортный контроль). Вы подтверждаете, что заключаете Условия в рамках своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

3. Сервис

NeuroCRM — мультитенантная CRM/бизнес-платформа, которая может включать управление контактами и сделками, автоматизации, сообщения, публичный виджет онлайн-записи, аналитику и отчёты (включая необязательные интеграции только на чтение со сторонними платформами, такими как Google и Yandex, которые вы подключаете), а также функции с ИИ. Мы можем добавлять, изменять и удалять функции со временем (см. раздел 12).

4. Аккаунты и безопасность

Вы предоставляете достоверные данные при регистрации и поддерживаете их в актуальности. Вы отвечаете за сохранность учётных данных и за все действия в рамках вашего аккаунта и аккаунтов ваших пользователей и обязаны незамедлительно уведомить нас на support@neurocrm.vip о несанкционированном использовании. Вы отвечаете за соблюдение Условий вашими пользователями.

5. Тарифы, оплата, налоги; отказ от расчёта на будущие функции

Сервис может предлагаться на бесплатных и платных тарифах. На платных тарифах вы оплачиваете все применимые суммы согласно выбранному тарифу и циклу оплаты. Суммы указаны без налогов; вы несёте все применимые налоги и сборы (в т.ч., где применимо, НДС для клиентов в РФ и других странах), кроме налогов на наш доход. Если иное не указано при оплате или не требуется законом, суммы не возвращаются, а обязанность по оплате не подлежит отмене. Мы можем менять цены на будущее, с вашего следующего продления. Неуплата может повлечь приостановку или прекращение.

Без расчёта на будущие функции. Ваши покупки не обусловлены выпуском каких-либо будущих функций или нашими устными/письменными публичными заявлениями о них. Вы приобретаете на основе доступных в текущий момент функций.

6. Данные клиента и права на них

В отношениях с нами вы сохраняете все права на данные, которые вносите в Сервис или подключаете к нему («Данные клиента»), включая данные из подключённых сторонних аккаунтов. Вы предоставляете нам всемирную неисключительную безвозмездную лицензию хранить, копировать, обрабатывать, передавать и отображать Данные клиента исключительно для предоставления, защиты, поддержки и улучшения Сервиса и по вашим указаниям. Вы отвечаете за достоверность и законность Данных клиента и за наличие всех прав и согласий, необходимых для их обработки нами, включая согласия лиц, чьи данные вы загружаете. Обработка регулируется Политикой конфиденциальности и DPA.

7. Допустимое использование

Вы обязуетесь не делать (и не позволять другим) следующее:

• использовать Сервис в нарушение закона или прав третьих лиц либо обрабатывать данные без полномочий;
• загружать незаконный, нарушающий права, клеветнический или вредоносный контент, вредоносное ПО, рассылать спам;
• пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису, данным других тенантов или системам, тестировать уязвимости без разрешения;
• нарушать целостность или работу Сервиса, создавать чрезмерную нагрузку;
• осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или извлечение исходного кода, кроме случаев, когда запрет противоречит закону;
• перепродавать, сублицензировать или коммерчески эксплуатировать Сервис без письменного разрешения;
• использовать Сервис для запрещённых высокорисковых целей (раздел 9).

Мы можем расследовать нарушения и удалять контент или приостанавливать доступ (раздел 16).

8. Сторонние интеграции и OAuth

Подключая сторонний аккаунт (Google, Yandex), вы разрешаете нам доступ к соответствующим данным только на чтение, исключительно для функций отчётов и дашбордов. Использование этих платформ регулируется их собственными условиями; вы отвечаете за наличие права подключать аккаунты и получать данные. Отключить можно в любой момент. Использование нами информации из API Google соответствует Google API Services User Data Policy, включая Limited Use (см. Политику конфиденциальности). Мы не отвечаем за сторонние платформы, их доступность, изменения, прекращение и предоставляемые ими данные.

9. Функции ИИ — важные оговорки

Сервис включает функции с ИИ. Используя их, вы признаёте и соглашаетесь со следующим (в дополнение к разделам 13 и 14):

• Вероятностный характер, возможны ошибки. Системы ИИ вероятностны и могут давать неточный, неполный, устаревший, предвзятый или правдоподобный, но вымышленный результат («галлюцинации»). Вывод может быть непредсказуемым. Вы единолично отвечаете за проверку результата ИИ перед тем, как полагаться на него, использовать или передавать.
• Не профессиональный совет. Результат ИИ не является и не должен использоваться как юридическая, медицинская, финансовая, налоговая, бухгалтерская, психологическая или иная профессиональная консультация и не создаёт профессиональных отношений.
• Требуется контроль человека. Нельзя использовать ИИ как единственное основание решения, влекущего юридические или иные существенные последствия для человека (занятость, кредит, доступ, здоровье, безопасность), без значимой проверки человеком.
• Запрещённые высокорисковые применения. Нельзя использовать ИИ для запрещённых или высокорисковых целей по применимому праву (включая практики, запрещённые EU AI Act, биометрию, критичные для безопасности или автоматические юридически значимые решения) без отдельного письменного соглашения.
• Мы не контролируем базовые модели. Функции ИИ могут опираться на сторонних провайдеров моделей; мы не контролируем и не отвечаем за базовые модели, их обучающие данные, веса, доступность и изменения поведения или вывода.
• Вывод может быть не уникальным. Похожий результат может выдаваться другим пользователям; результат ИИ не отражает наших взглядов; нельзя выдавать его за созданный человеком там, где это вводит в заблуждение или незаконно, и при необходимости вы обязаны раскрывать, что контент создан ИИ.
• Ваши данные и обучение. По умолчанию мы не используем ваши Данные клиента для обучения генеральных моделей ИИ; см. Политику конфиденциальности.

Результат ИИ сопровождается уведомлением в продукте: «Сгенерировано ИИ — возможны ошибки. Проверьте перед использованием. Не является профессиональным советом.» К функциям ИИ применяется отдельный суб-лимит ответственности (раздел 14).

10. Интеллектуальная собственность

Сервис, включая ПО, дизайн, товарные знаки и контент (кроме Данных клиента), принадлежит нам или нашим лицензиарам и защищён правом ИС. Мы предоставляем вам ограниченное, неисключительное, непередаваемое, отзывное право использовать Сервис в течение срока подписки согласно Условиям. Все не предоставленные явно права сохраняются за нами. Если вы направляете отзывы или предложения, вы предоставляете нам бессрочную безвозмездную лицензию на их использование без ограничений.

11. Конфиденциальность

Каждая сторона может получить доступ к конфиденциальной информации другой. Каждая сторона защищает её с разумной осмотрительностью, использует только для исполнения Условий и раскрывает только тем, кому это необходимо и кто связан конфиденциальностью, кроме случаев требований закона. Раздел не применяется к информации публичной, самостоятельно разработанной или правомерно полученной от третьих лиц.

12. Доступность, изменения и прекращение

Мы стремимся поддерживать доступность и надёжность Сервиса, но, кроме отдельно согласованного письменного обязательства об уровне обслуживания, не гарантируем бесперебойную, своевременную, безопасную или безошибочную работу. Мы можем изменять, добавлять и удалять функции. Мы будем прилагать коммерчески разумные усилия, чтобы не ухудшать существенно общую функциональность платного Сервиса в течение оплаченного срока. При прекращении существенной функции или Сервиса мы постараемся заранее уведомить. Кредиты по уровню обслуживания, если предлагаются, — ваше единственное и исключительное средство правовой защиты при недоступности.

13. Отказ от гарантий

Ограниченная гарантия. Мы гарантируем, что в течение оплаченного срока подписки Сервис будет существенно соответствовать актуальной документации и что мы будем оказывать его с коммерчески разумным умением и заботой. Вашим единственным и исключительным средством защиты при нарушении этой ограниченной гарантии является, по нашему выбору, повторное исполнение или исправление либо, если это невозможно в разумный срок, возврат предоплаты за неиспользованную часть.

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ ВЫШЕ И В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ», «СО ВСЕМИ НЕДОСТАТКАМИ» И «КАК ДОСТУПНО», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ — ЯВНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ИЛИ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ (MERCHANTABILITY), ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ, ПРАВОВОГО ТИТУЛА И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ БЕСПЕРЕБОЙНУЮ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНУЮ РАБОТУ, СООТВЕТСТВИЕ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ, А ТАКЖЕ ТОЧНОСТЬ, ПОЛНОТУ ИЛИ СВОЕВРЕМЕННОСТЬ АНАЛИТИКИ, ОТЧЁТОВ ИЛИ РЕЗУЛЬТАТА ИИ, ПОСКОЛЬКУ ОНИ ЗАВИСЯТ ОТ ДАННЫХ ТРЕТЬИХ ЛИЦ И ВЕРОЯТНОСТНЫХ СИСТЕМ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО КОНКРЕТНАЯ ЛОКАЦИЯ ХРАНЕНИЯ ОТВЕЧАЕТ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ К РЕЗИДЕНТНОСТИ ДАННЫХ.

Бета- и бесплатные функции предоставляются строго «как есть» без каких-либо гарантий и могут быть изменены или отозваны в любой момент. Продукты, платформы и данные третьих лиц предоставляются нами без гарантий.

Императивные права потребителей. В некоторых юрисдикциях исключение отдельных гарантий не допускается, поэтому часть вышеизложенного может к вам не применяться. Ничто в Условиях не исключает и не ограничивает права или гарантии, которые нельзя исключить по применимому праву. Для пользователей в Австралии: наши услуги сопровождаются гарантиями, которые нельзя исключить по Australian Consumer Law.

14. Ограничение ответственности

Исключение косвенных убытков. В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ НИ ОДНА ИЗ СТОРОН (А ДЛЯ НАС — ТАКЖЕ НАШИ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА И ЛИЦЕНЗИАРЫ) НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ, ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, А ТАКЖЕ ЗА УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ПОТЕРЮ ДОХОДА, ДАННЫХ, БИЗНЕСА, ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ИЛИ ОЖИДАЕМОЙ ЭКОНОМИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЗ СЕРВИСА ИЛИ УСЛОВИЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ СТОРОНА БЫЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ И ДАЖЕ ЕСЛИ СРЕДСТВО ЗАЩИТЫ НЕ ДОСТИГЛО СВОЕЙ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ.

Предел ответственности. В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КАЖДОЙ СТОРОНЫ, ВОЗНИКАЮЩАЯ ИЗ СЕРВИСА ИЛИ УСЛОВИЙ, НЕ ПРЕВЫСИТ БОЛЬШУЮ ИЗ ВЕЛИЧИН: (А) СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ВАМИ НАМ ЗА СЕРВИС ЗА ДВЕНАДЦАТЬ (12) МЕСЯЦЕВ ДО СОБЫТИЯ, ПОВЛЁКШЕГО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ИЛИ (Б) СТО ДОЛЛАРОВ США (US$100).

Суб-лимит по ИИ. Несмотря на вышесказанное, наша совокупная ответственность, связанная с функциями ИИ (раздел 9), не превысит меньшую из величин: (i) суммы за Сервис за предыдущие 12 месяцев или (ii) US$500.

Повышенный предел. Для ответственности из нарушения стороной обязательств по конфиденциальности или защите данных применимый предел составляет двукратный (2×) размер предела из предыдущего абзаца.

Исключения. Исключения и пределы выше не применяются к: (а) смерти или вреду здоровью по неосторожности стороны; (б) мошенничеству; (в) грубой неосторожности или умыслу стороны — в той мере, в какой ограничение такой ответственности не допускается законом; (г) вашим платёжным обязательствам; (д) вашим обязательствам по возмещению и нарушениям положений о допустимом использовании или ИС; (е) любой ответственности, которую нельзя исключить или ограничить по применимому праву (включая отдельную установленную законом ответственность по защите данных и перед потребителями).

Существенная основа сделки. Ограничения в разделах 13–14 отражают разумное распределение риска, являются существенной основой соглашения и применяются независимо от теории ответственности. Без них мы не предоставляли бы Сервис по согласованным ценам.

15. Возмещение (indemnification)

С вашей стороны. Вы будете защищать, возмещать и ограждать NeuroCRM, наши аффилированные лица и лицензиаров от любых претензий третьих лиц, убытков, ответственности и расходов (включая разумные юридические расходы), возникающих из: (а) Данных клиента и загружаемых вами приложений или контента; (б) использования Сервиса с нарушением Условий, правил допустимого использования или закона; (в) нарушения вами прав третьих лиц, включая неполучение необходимых согласий лиц, чьи данные вы обрабатываете.

С нашей стороны. Мы будем защищать вас от претензии третьего лица о том, что Сервис в предоставленном нами виде и при использовании согласно Условиям напрямую нарушает права ИС этого лица, и оплатим присуждённые убытки или согласованное урегулирование. Это не применяется к претензиям из Данных клиента, ваших изменений, комбинации с не-нашими продуктами или данными, использования с нарушением Условий, а также к бесплатным/бета-функциям и результату ИИ. Если Сервис запрещён или может быть запрещён, мы можем приобрести право продолжать, изменить его либо прекратить затронутый Сервис и вернуть предоплату. Этот раздел определяет всю ответственность и единственное средство защиты по претензиям ИС третьих лиц.

16. Срок, приостановка и прекращение

Условия действуют, пока вы используете Сервис. Вы можете прекратить использование и закрыть аккаунт в любой момент. Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ полностью или частично, если: вы нарушаете Условия или не платите; ваше использование создаёт риск безопасности, правовой или операционный риск для нас, других пользователей или третьих лиц; либо этого требует закон. По возможности мы уведомим, но можем приостановить немедленно при серьёзных или срочных проблемах. После прекращения право на использование заканчивается; Данные клиента обрабатываются согласно Политике конфиденциальности и DPA. Положения, которые по своей природе должны сохраняться (включая разделы 5–6, 10–11, 13–15, 17–20), сохраняют силу после прекращения.

17. Форс-мажор

Мы не несём ответственности за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая: стихийные бедствия, пожар, наводнение, эпидемию или пандемию; войну, терроризм, гражданские беспорядки; забастовки; сбои или отключения сторонней инфраструктуры, хостинга, облаков, телекоммуникаций, DNS или CDN-провайдеров; кибератаки, в т.ч. DDoS; действия органов власти, регуляторные меры, санкции, ограничения экспортного контроля или блокировки сетей государственными органами (включая меры Роскомнадзора); сбои электро- и интернет-снабжения. Если форс-мажор длится более шестидесяти (60) дней, любая сторона может прекратить затронутый Сервис без ответственности.

18. Изменения Условий

Мы можем время от времени изменять Условия. При существенных изменениях мы дадим разумное предварительное уведомление (не менее 30 дней, где это практически возможно), обновив дату «Последнее обновление» и уведомив вас в Сервисе или по e-mail; для активной платной подписки существенные изменения вступают в силу с вашего следующего продления. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие. Если вы возражаете против существенного изменения, ваше средство защиты — прекратить использование до его вступления в силу.

19. Применимое право и разрешение споров

Применяемые правила зависят от вашего местонахождения — это необходимо для их исполнимости. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров не применяется. В допустимой законом степени любая претензия должна быть предъявлена в течение одного (1) года с момента возникновения основания иска, иначе она безвозвратно погашается.

(A) США. Условия регулируются правом штата Флорида (без коллизионных норм). Обязательный арбитраж; отказ от коллективных исков. Любой спор разрешается окончательным обязательным арбитражем единоличным арбитром под администрированием Американской арбитражной ассоциации (AAA) по её Commercial Arbitration Rules, место — округ Пинеллас, Флорида. Споры рассматриваются только индивидуально, а не в составе коллективного, объединённого или представительского иска. Каждая сторона отказывается от суда присяжных. Любая сторона может предъявить индивидуальный иск в суд мелких тяжб, а также обратиться в суд за обеспечительными мерами или по вопросам ИС и конфиденциальности. Вы можете отказаться от этого арбитражного соглашения, написав на support@neurocrm.vip в течение 30 дней с момента первого принятия Условий. Каждый подпункт раздела является автономным (severable).

(Б) Российская Федерация. Для клиентов, учреждённых в РФ или использующих российский контур Сервиса, Условия регулируются правом Российской Федерации, а споры подлежат рассмотрению в Международном коммерческом арбитражном суде (МКАС) при ТПП РФ в Москве либо, где этого требует императивная норма, в компетентном арбитражном суде РФ.

(В) Остальной мир. Для всех прочих пользователей Условия регулируются правом Англии и Уэльса, а суды Англии и Уэльса обладают неисключительной юрисдикцией; ничто не лишает вас права обратиться в суды страны вашего проживания, где это требует императивная норма.

20. Прочее

Полнота соглашения. Условия, Политика конфиденциальности, DPA и любой заказ-форма составляют полное соглашение и заменяют предшествующие договорённости по предмету. Автономность положений. Если какое-либо положение признано неисполнимым, остальное сохраняет силу, а положение применяется в максимально допустимой степени. Отсутствие отказа. Непринятие мер не означает отказа от права. Уступка. Вы не можете уступать Условия без нашего согласия; мы можем уступить их аффилированному лицу или правопреемнику. Уведомления. Мы можем уведомлять вас в Сервисе или на e-mail аккаунта. Экспорт и санкции. Вы соблюдаете применимое экспортно-контрольное и санкционное законодательство и подтверждаете, что не подпадаете под санкции. Язык. Преимущественную силу имеет английская версия Условий; переводы — для удобства. Контакты: support@neurocrm.vip · Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire), 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA.