Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos para los planes de pago de NeuroCRM. Forma parte de nuestras Condiciones del Servicio y debe leerse junto con ellas. NeuroCRM es un servicio entre empresas (business-to-business).

1. Ámbito de aplicación y plan gratuito

Esta Política se aplica a las tarifas abonadas por los planes de pago de NeuroCRM por parte de clientes empresariales. El plan gratuito no implica pago alguno y, por lo tanto, no da lugar a reembolsos. Tal como se establece en las Condiciones, el Servicio está destinado a un uso empresarial y profesional, no a consumidores.

2. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con support@neurocrm.vip. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, su acceso continúa hasta el final del período que ya ha pagado, y las tarifas abonadas previamente no se reembolsan de forma prorrateada.

3. Las tarifas no son reembolsables

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, todas las tarifas son no reembolsables y todas las obligaciones de pago son no cancelables, salvo que se indique expresamente en esta Política o lo exija la ley imperativa. No ofrecemos reembolsos ni créditos por períodos utilizados parcialmente, funciones no utilizadas, reducciones de plan, ni por períodos durante los cuales su cuenta permaneció abierta pero sin uso.

4. Buena voluntad: crédito de suscripción en lugar de efectivo

Cuando no estemos legalmente obligados a proporcionar un reembolso en efectivo, y a nuestra entera discreción, podremos ofrecerle, como gesto de buena voluntad, crédito de servicio o una prórroga de su período de suscripción —por ejemplo, tiempo de pago adicional— en lugar de la devolución de dinero. Cualquier crédito o prórroga de este tipo es discrecional, carece de valor en efectivo, no es canjeable por dinero y no genera derecho a un reembolso ni a un trato similar en el futuro.

5. Derechos imperativos del consumidor (cuando sean aplicables)

Nada en esta Política excluye ni limita ningún derecho de reembolso o cancelación que no pueda renunciarse en virtud de la ley imperativa que le sea aplicable. Cuando dicho derecho sea aplicable, prevalecerá sobre la regla de «no reembolsable» anterior.

EEE / Reino Unido (consumidores). Por lo general, un consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días respecto de un contrato a distancia de servicios digitales. Al comprar y solicitar el acceso inmediato al Servicio, nos pide que comencemos a prestarlo durante el período de desistimiento y reconoce que, en la medida permitida por la ley, pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo, y que, en caso de ejecución parcial, deberá abonar un importe proporcional.

Rusia (consumidores). Un consumidor puede rechazar el servicio en cualquier momento, con sujeción al reembolso de los gastos realmente incurridos por nosotros (Law “On Protection of Consumer Rights”). Esto no se aplica a los clientes empresariales (organizaciones y empresarios individuales).

6. Si el Servicio no funciona como se describe

Si una función de pago no rinde sustancialmente como se describe, su recurso es el establecido en la sección de garantía de nuestras Condiciones del Servicio (volveremos a prestar o corregiremos el Servicio afectado o, cuando no podamos hacerlo, reembolsaremos las tarifas prepagadas correspondientes a la parte no utilizada del Servicio afectado).

7. Disputas y contracargos

Le rogamos que se ponga en contacto con support@neurocrm.vip antes de iniciar una disputa de pago o un contracargo: la mayoría de los problemas se resuelven con rapidez. Los contracargos presentados sin haberse puesto antes en contacto con nosotros, o que sean abusivos, pueden dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta y al derecho a recuperar los importes adeudados.

8. Cómo solicitarlo

Para cancelar o solicitar que se estudie un reembolso o crédito, póngase en contacto con support@neurocrm.vip indicando el correo electrónico de su cuenta y los datos correspondientes. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando; la fecha de «Última actualización» indicada arriba refleja la versión vigente. Consultas: support@neurocrm.vip.