Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço (os “Termos”) são um acordo vinculante entre você e a Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire) que rege seu acesso e uso da plataforma NeuroCRM em neurocrm.vip e seus subdomínios (o “Serviço”). O Serviço é uma ferramenta empresarial oferecida em base business-to-business. Leia estes Termos com atenção, incluindo as isenções de responsabilidade (Seção 13), a limitação de responsabilidade (Seção 14) e as disposições sobre resolução de disputas e arbitragem (Seção 19), que afetam seus direitos legais.

1. Aceitação Destes Termos

Ao criar uma conta, clicar em “Concordo” (ou semelhante), ou acessar ou usar o Serviço, você concorda em se vincular a estes Termos e à nossa Política de Privacidade, que é incorporada por referência. Se você usa o Serviço em nome de uma organização, você declara estar autorizado a vincular essa organização, e “você” significa essa organização. Se você não concorda, não acesse nem use o Serviço.

2. Elegibilidade; Uso Exclusivamente Empresarial

O Serviço destina-se exclusivamente ao uso empresarial e profissional por organizações e por indivíduos que atuem em seu nome. Não é um produto de consumo e não é oferecido a consumidores para finalidades pessoais, familiares ou domésticas. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e ser capaz de celebrar um contrato vinculante. Você não deve usar o Serviço se estiver impedido de fazê-lo sob a lei aplicável (incluindo leis de sanções e de controle de exportações). Você confirma que celebra estes Termos no curso de sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.

3. O Serviço

A NeuroCRM é uma plataforma multitenant de CRM/negócios que pode incluir, entre outros recursos, gestão de contatos e negócios, automação, mensagens, um widget público de agendamento, analytics e relatórios (incluindo integrações opcionais, somente leitura, com plataformas de terceiros, como Google e Yandex, que você autorize) e recursos assistidos por IA. Podemos adicionar, alterar ou remover recursos ao longo do tempo, conforme descrito na Seção 12.

4. Contas e Segurança

Você deve fornecer informações de cadastro precisas e mantê-las atualizadas. Você é responsável por proteger as credenciais e por toda atividade em sua conta e nas contas de seus usuários, e deve nos notificar prontamente pelo support@neurocrm.vip sobre qualquer uso não autorizado. Você é responsável pela conformidade de seus usuários com estes Termos.

5. Planos, Taxas, Tributos e Não Dependência de Recursos Futuros

O Serviço pode ser oferecido em planos gratuitos e pagos. Para planos pagos, você concorda em pagar todas as taxas aplicáveis conforme o plano e o ciclo de faturamento apresentados na compra. As taxas são indicadas sem tributos; você é responsável por todos os tributos, contribuições e encargos aplicáveis (incluindo, quando aplicável, o IVA/VAT para clientes na Federação Russa e em outros lugares), exceto tributos sobre nossa renda líquida. Salvo disposição em contrário indicada na compra ou exigida por lei, as taxas não são reembolsáveis e as obrigações de pagamento não são canceláveis. Podemos alterar os preços prospectivamente, com efeito na sua próxima renovação. O não pagamento pode resultar em suspensão ou rescisão.

Não dependência de funcionalidades futuras. Suas compras não estão condicionadas à entrega de qualquer funcionalidade ou recurso futuro, nem a quaisquer comentários públicos orais ou escritos de nossa parte sobre funcionalidades futuras. Você concorda em comprar com base nos recursos atualmente disponíveis.

6. Dados do Cliente e Titularidade

Entre você e nós, você mantém todos os direitos sobre os dados que envia ao Serviço ou conecta a ele (“Dados do Cliente”), incluindo dados obtidos de suas contas de terceiros conectadas. Você nos concede uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, copiar, tratar, transmitir e exibir os Dados do Cliente exclusivamente para fornecer, proteger, dar suporte e aprimorar o Serviço e conforme você instruir de outra forma. Você é responsável pela exatidão e licitude dos Dados do Cliente e por dispor de todos os direitos e consentimentos necessários para que possamos tratá-los, incluindo os consentimentos dos indivíduos cujos dados você carrega. Nosso tratamento dos Dados do Cliente é regido por nossa Política de Privacidade e pelo DPA.

7. Uso Aceitável

Você concorda em não, e em não permitir que ninguém:

• use o Serviço em violação de qualquer lei ou direito de terceiros, ou para tratar dados que você não esteja autorizado a tratar;
• carregue conteúdo ilícito, infrator, difamatório ou nocivo, malware, ou envie spam ou comunicações ilícitas;
• tente obter acesso não autorizado ao Serviço, aos dados de outros tenants ou a sistemas relacionados, ou sonde ou teste vulnerabilidades sem autorização;
• interfira ou perturbe a integridade ou o desempenho do Serviço, ou imponha carga não razoável;
• faça engenharia reversa, descompile ou tente extrair o código-fonte, exceto na medida em que essa restrição seja proibida por lei;
• revenda, sublicencie ou explore comercialmente o Serviço, exceto conforme expressamente permitido por escrito;
• use o Serviço para finalidades de alto risco proibidas, conforme descrito na Seção 9.

Podemos investigar violações e remover conteúdo ou suspender o acesso, conforme descrito na Seção 16.

8. Integrações de Terceiros e OAuth

Quando você conecta uma conta de terceiros (como Google ou Yandex), você nos autoriza a acessar os dados correspondentes em modo somente leitura, exclusivamente para fornecer os recursos de relatórios e painéis. Seu uso dessas plataformas permanece sujeito aos respectivos termos delas; você é responsável por ter o direito de conectar essas contas e acessar os dados. Você pode desconectar a qualquer momento. Nosso uso das informações recebidas das APIs do Google cumpre a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (consulte a Política de Privacidade). Não somos responsáveis pelas plataformas de terceiros, sua disponibilidade, alterações ou descontinuação, nem pelos dados que elas fornecem.

9. Recursos de Inteligência Artificial — Isenções de Responsabilidade Importantes

O Serviço inclui recursos assistidos por IA. Ao usá-los, você reconhece e concorda com o seguinte, que se aplica em adição às Seções 13 e 14:

• Probabilísticos, podem estar errados. Os sistemas de IA são probabilísticos e podem produzir resultados imprecisos, incompletos, desatualizados, enviesados ou que pareçam plausíveis, mas sejam fabricados (“alucinações”). Devido à natureza da IA generativa, o resultado pode ser imprevisível. Você é o único responsável por revisar e verificar o resultado da IA antes de confiar nele, usá-lo ou compartilhá-lo.
• Não é aconselhamento profissional. O resultado da IA não é, e não deve ser usado como, aconselhamento jurídico, médico, financeiro, tributário, contábil, psicológico ou outro aconselhamento profissional, e não cria nenhuma relação profissional.
• É necessária supervisão humana. Você não deve usar os recursos de IA como única base para qualquer decisão que produza efeitos jurídicos ou similarmente significativos sobre uma pessoa (incluindo decisões sobre emprego, crédito, elegibilidade, saúde ou segurança) sem revisão humana significativa.
• Usos de alto risco proibidos. Você não deve usar os recursos de IA para finalidades proibidas ou de alto risco sob a lei aplicável (incluindo práticas proibidas pelo EU AI Act, ou tomada de decisão biométrica, crítica para a segurança ou juridicamente significativa automatizada) sem um acordo separado por escrito.
• Não controlamos os modelos subjacentes. Os recursos de IA podem depender de provedores de modelos terceirizados; não controlamos, e não somos responsáveis por, os modelos subjacentes, seus dados de treinamento, pesos, disponibilidade ou mudanças em seu comportamento ou resultado.
• O resultado pode não ser único. Resultados semelhantes podem ser gerados para outros usuários; o resultado da IA não representa nossas opiniões; você não deve apresentar o resultado da IA como gerado por humanos onde isso seja enganoso ou ilícito, e, quando exigido, você deve divulgar que o conteúdo é gerado por IA.
• Seus dados e treinamento. Por padrão, não usamos seus Dados do Cliente para treinar modelos generalizados de IA; consulte a Política de Privacidade.

Um aviso no produto acompanha o resultado da IA: “Gerado por IA — pode conter erros. Verifique antes de usar. Não é aconselhamento profissional.” Um sublimite específico de responsabilidade aplica-se aos recursos de IA (Seção 14).

10. Propriedade Intelectual

O Serviço, incluindo seu software, design, marcas registradas e conteúdo (excluindo os Dados do Cliente), é de nossa propriedade ou de nossos licenciadores e protegido pelas leis de propriedade intelectual. Concedemos a você um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de usar o Serviço durante o prazo de sua assinatura, em conformidade com estes Termos. Todos os direitos não expressamente concedidos são reservados. Se você fornecer feedback ou sugestões, você nos concede uma licença perpétua e isenta de royalties para usá-los sem restrição.

11. Confidencialidade

Cada parte pode acessar informações confidenciais da outra. Cada parte protegerá as informações confidenciais da outra com cuidado razoável, as usará apenas para cumprir estes Termos e as divulgará apenas a quem precisar delas e estiver vinculado por confidencialidade, exceto conforme exigido por lei. Esta Seção não se aplica a informações que sejam públicas, desenvolvidas de forma independente ou legitimamente recebidas de terceiros.

12. Disponibilidade, Alterações e Descontinuação

Empenhamo-nos em manter o Serviço disponível e confiável, mas, exceto por qualquer compromisso de nível de serviço acordado separadamente por escrito, não garantimos que o Serviço será ininterrupto, oportuno, seguro ou livre de erros. Podemos modificar, adicionar ou remover recursos. Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para não degradar de forma relevante a funcionalidade geral de um Serviço pago durante o seu prazo pago. Se descontinuarmos um recurso relevante ou o Serviço, empregaremos esforços razoáveis para dar aviso prévio. Quaisquer créditos de nível de serviço, se oferecidos, são seu único e exclusivo recurso para falhas de disponibilidade.

13. Isenção de Garantias

Garantia limitada. Garantimos que, durante um prazo de assinatura paga, o Serviço funcionará de forma materialmente conforme nossa documentação então vigente, e que o forneceremos com habilidade e cuidado comercialmente razoáveis. Seu único e exclusivo recurso, e nossa responsabilidade integral, por violação desta garantia limitada é, a nosso critério, reexecutar ou corrigir o Serviço afetado ou, se não pudermos fazê-lo dentro de um prazo razoável, reembolsar as taxas pré-pagas da parcela não utilizada do Serviço afetado.

EXCETO PELA GARANTIA LIMITADA ACIMA, E NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, O SERVIÇO É FORNECIDO “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA” (“AS IS”), “COM TODAS AS FALHAS” E “CONFORME DISPONÍVEL”, SEM GARANTIAS DE QUALQUER ESPÉCIE, SEJAM EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, TITULARIDADE E NÃO VIOLAÇÃO. NÃO GARANTIMOS QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO OU LIVRE DE ERROS, QUE ATENDERÁ AOS SEUS REQUISITOS, OU QUE OS ANALYTICS, RELATÓRIOS OU RESULTADOS DE IA SERÃO PRECISOS, COMPLETOS OU OPORTUNOS, POIS DEPENDEM DE DADOS DE TERCEIROS E DE SISTEMAS PROBABILÍSTICOS. NÃO OFERECEMOS GARANTIA DE QUE QUALQUER LOCAL DE HOSPEDAGEM ESPECÍFICO ATENDERÁ AOS SEUS REQUISITOS DE RESIDÊNCIA DE DADOS.

Recursos beta e gratuitos são fornecidos estritamente “no estado em que se encontram”, sem garantia alguma, e podem ser alterados ou retirados a qualquer momento. Produtos, plataformas e dados de terceiros são fornecidos sem garantia de nossa parte.

Direitos imperativos do consumidor. Algumas jurisdições não permitem a exclusão de determinadas garantias, de modo que parte do acima pode não se aplicar a você. Nada nestes Termos exclui ou limita direitos ou garantias que não possam ser excluídos ou limitados sob a lei aplicável. Para usuários na Austrália: nossos serviços vêm acompanhados de garantias que não podem ser excluídas sob a Australian Consumer Law.

14. Limitação de Responsabilidade

Exclusão de danos indiretos. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, NENHUMA DAS PARTES (E, NO NOSSO CASO, NOSSAS AFILIADAS E LICENCIADORES) SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES OU PUNITIVOS, NEM POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, RECEITA, DADOS, NEGÓCIOS, GOODWILL OU ECONOMIAS ANTECIPADAS, DECORRENTES DO SERVIÇO OU DESTES TERMOS OU A ELES RELACIONADOS, AINDA QUE ADVERTIDA DA POSSIBILIDADE E AINDA QUE UM RECURSO FALHE EM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.

Limite de responsabilidade. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DECORRENTE DO SERVIÇO OU DESTES TERMOS OU A ELES RELACIONADA NÃO EXCEDERÁ O MAIOR ENTRE (A) O TOTAL DE TAXAS QUE VOCÊ NOS PAGOU PELO SERVIÇO NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RESPONSABILIDADE, OU (B) CEM DÓLARES DOS ESTADOS UNIDOS (US$100).

Sublimite de IA. Não obstante o acima, nossa responsabilidade agregada decorrente dos recursos de IA (Seção 9) ou a eles relacionada não excederá o menor entre (i) as taxas pagas pelo Serviço nos doze (12) meses anteriores, ou (ii) US$500.

Limite ampliado. Para a responsabilidade decorrente da violação, por uma parte, de suas obrigações de confidencialidade ou de proteção de dados, o limite aplicável é duas (2) vezes o valor do parágrafo de limite anterior.

Exceções. As exclusões e limites acima não se aplicam a: (a) morte ou lesão pessoal causada pela negligência de uma parte; (b) fraude ou declaração fraudulenta; (c) negligência grave ou dolo de uma parte, na medida em que a limitação de tal responsabilidade não seja permitida pela lei aplicável; (d) suas obrigações de pagamento; (e) suas obrigações de indenização e violações das disposições de Uso Aceitável ou de propriedade intelectual; e (f) qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada sob a lei aplicável (incluindo determinada responsabilidade legal de proteção de dados e do consumidor).

Base essencial do negócio. As limitações das Seções 13–14 refletem uma alocação razoável de risco, são uma base essencial do negócio entre as partes e aplicam-se independentemente da teoria de responsabilidade. Não forneceríamos o Serviço pelo preço acordado sem elas.

15. Indenização

Por você. Você defenderá, indenizará e isentará a NeuroCRM, nossas afiliadas e nossos licenciadores de e contra quaisquer reclamações de terceiros, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a: (a) os Dados do Cliente e os aplicativos ou conteúdos que você carrega ou trata; (b) seu uso do Serviço em violação destes Termos, das disposições de Uso Aceitável ou da lei aplicável; ou (c) sua violação de qualquer direito de terceiros, incluindo a não obtenção dos consentimentos exigidos dos indivíduos cujos dados você trata.

Por nós. Nós o defenderemos contra uma reclamação de terceiro de que o Serviço, conforme fornecido por nós e usado em conformidade com estes Termos, viola diretamente os direitos de propriedade intelectual desse terceiro, e pagaremos os danos resultantes finalmente concedidos ou acordados em transação. Esta obrigação não se aplica a reclamações decorrentes dos Dados do Cliente, de suas modificações, de sua combinação do Serviço com produtos ou dados não pertencentes à NeuroCRM, de seu uso em violação destes Termos, ou do uso de recursos gratuitos/beta ou de resultados de IA. Se o Serviço for ou puder ser objeto de medida judicial proibitiva, podemos obter o direito de continuá-lo, modificá-lo ou rescindir o Serviço afetado e reembolsar as taxas pré-pagas não utilizadas. Esta Seção estabelece a responsabilidade integral de cada parte e o único e exclusivo recurso para reclamações de propriedade intelectual de terceiros.

16. Vigência, Suspensão e Rescisão

Estes Termos aplicam-se enquanto você usar o Serviço. Você pode parar de usar o Serviço e encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou rescindir seu acesso, no todo ou em parte, se: você violar estes Termos ou deixar de pagar; seu uso representar um risco de segurança, jurídico ou operacional para nós, outros usuários ou terceiros; ou formos obrigados a fazê-lo por lei. Quando viável, daremos aviso, mas podemos suspender imediatamente em casos graves ou urgentes. Com a rescisão, seu direito de usar o Serviço cessa; trataremos os Dados do Cliente conforme descrito em nossa Política de Privacidade e no DPA. As Seções que, por sua natureza, devam sobreviver (incluindo as Seções 5–6, 10–11, 13–15, 17–20) sobrevivem à rescisão.

17. Força Maior

Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso no desempenho causado por eventos fora de nosso controle razoável, incluindo: casos fortuitos, desastres naturais, incêndio, inundação, epidemia ou pandemia; guerra, terrorismo, agitação civil; greves ou conflitos trabalhistas; falhas ou interrupções de infraestrutura, hospedagem, nuvem, telecomunicações, DNS ou provedores de CDN de terceiros; ciberataques, incluindo ataques de negação de serviço; ações governamentais, medidas regulatórias, sanções, restrições de controle de exportação ou bloqueio de rede por autoridades (incluindo medidas do Roskomnadzor); e falhas de energia ou de internet. Se um evento de força maior persistir por mais de sessenta (60) dias, qualquer das partes pode rescindir o Serviço afetado sem responsabilidade.

18. Alterações a Estes Termos

Podemos revisar estes Termos periodicamente. Para alterações relevantes, daremos aviso prévio razoável (de pelo menos 30 dias, quando viável) atualizando a data de “Última atualização” e notificando você dentro do Serviço ou por e-mail; para uma assinatura paga ativa, as alterações relevantes entram em vigor na sua próxima renovação. O uso continuado do Serviço após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação. Se você se opuser a uma alteração relevante, seu recurso é parar de usar o Serviço antes de ela entrar em vigor.

19. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Regras diferentes aplicam-se dependendo de onde você está localizado, porque são necessárias para a exequibilidade. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica. Na medida permitida por lei, qualquer reclamação deve ser apresentada dentro de um (1) ano após o surgimento da causa de pedir, sob pena de ficar permanentemente prescrita.

(A) Estados Unidos. Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida (excluindo as regras de conflito de leis). Arbitragem vinculante; renúncia a ações coletivas. Qualquer disputa será resolvida por arbitragem final e vinculante perante um único árbitro, administrada pela American Arbitration Association de acordo com suas Commercial Arbitration Rules, com sede no Condado de Pinellas, Flórida. As disputas serão conduzidas apenas em base individual, e não em ação coletiva, consolidada ou representativa. Cada parte renuncia a qualquer direito a julgamento por júri. Qualquer das partes pode apresentar uma reclamação individual em small-claims court, e qualquer das partes pode buscar medidas cautelares ou de equidade, ou tutela para questões de propriedade intelectual ou confidencialidade, em juízo. Você pode optar por não aderir a este acordo de arbitragem enviando um e-mail para support@neurocrm.vip dentro de 30 dias da primeira aceitação destes Termos. Cada subitem desta Seção é autônomo (severable).

(B) Federação Russa. Para clientes estabelecidos na Rússia ou que utilizam o contorno do Serviço hospedado na Rússia, estes Termos são regidos pela lei da Federação Russa, e as disputas estão sujeitas ao Tribunal de Arbitragem Comercial Internacional (МКАС) da Câmara de Comércio e Indústria da Federação Russa, em Moscou, ou, quando a lei imperativa assim exigir, ao tribunal comercial estatal (arbitrazh) russo competente.

(C) Resto do mundo. Para todos os demais usuários, estes Termos são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição não exclusiva; nada impede que você inicie ações nos tribunais do seu país de residência quando exigido por lei imperativa.

20. Disposições Gerais

Acordo integral. Estes Termos, a Política de Privacidade, o DPA e qualquer formulário de pedido constituem o acordo integral e substituem acordos anteriores sobre o objeto. Autonomia das disposições. Se qualquer disposição for considerada inexequível, o restante permanece em vigor e a disposição é aplicada na máxima extensão permitida. Ausência de renúncia. A falta de exigência de cumprimento de uma disposição não constitui renúncia. Cessão. Você não pode ceder estes Termos sem nosso consentimento; podemos cedê-los a uma afiliada ou sucessora. Notificações. Podemos dar avisos dentro do Serviço ou para o e-mail de sua conta. Exportação e sanções. Você cumprirá as leis de controle de exportação e de sanções aplicáveis e declara não estar sujeito a elas. Idioma. A versão em inglês destes Termos é a versão prevalente; as traduções são apenas por conveniência. Contato: support@neurocrm.vip · Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire), 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA.