Politica di Rimborso e Cancellazione

Questa Politica di Rimborso e Cancellazione spiega come funzionano le cancellazioni e i rimborsi per i piani a pagamento di NeuroCRM. Costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio e deve essere letta congiuntamente ad essi. NeuroCRM è un servizio business-to-business.

1. Ambito di applicazione e Piano gratuito

Questa Politica si applica alle somme pagate dai clienti business per i piani a pagamento di NeuroCRM. Il piano gratuito non comporta alcun pagamento e pertanto nessun rimborso. Come stabilito nei Termini, il Servizio è destinato a un uso aziendale e professionale, non ai consumatori.

2. Cancellazione

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account o contattando support@neurocrm.vip. La cancellazione interrompe i futuri rinnovi. Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile, il tuo accesso prosegue fino alla fine del periodo che hai già pagato, e le somme già versate non vengono rimborsate su base proporzionale.

3. Le somme non sono rimborsabili

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, tutte le somme sono non rimborsabili e tutti gli obblighi di pagamento sono non annullabili, salvo quanto espressamente indicato in questa Politica o richiesto dalla legge inderogabile. Non forniamo rimborsi o crediti per periodi parzialmente utilizzati, funzionalità non utilizzate, downgrade o per periodi durante i quali il tuo account è rimasto aperto ma inutilizzato.

4. Gesto di cortesia: credito di abbonamento anziché contanti

Laddove non siamo legalmente tenuti a fornire un rimborso in denaro, e a nostra esclusiva discrezione, possiamo invece offrirti, come gesto di cortesia, un credito di servizio o un'estensione della durata del tuo abbonamento — ad esempio tempo aggiuntivo a pagamento — anziché la restituzione del denaro. Qualsiasi credito o estensione di questo tipo è discrezionale, non ha valore in contanti, non è convertibile in denaro e non crea alcun diritto a un rimborso né a un trattamento analogo in futuro.

5. Diritti inderogabili dei consumatori (ove applicabili)

Nulla in questa Politica esclude o limita alcun diritto di rimborso o cancellazione che non può essere rinunciato in base alla legge inderogabile applicabile a te. Laddove tale diritto si applichi, esso prevale sulla regola della «non rimborsabilità» di cui sopra.

SEE / Regno Unito (consumatori). Un consumatore ha normalmente il diritto di recesso entro 14 giorni da un contratto a distanza per servizi digitali. Acquistando e richiedendo l'accesso immediato al Servizio, ci chiedi di iniziare a fornirlo durante il periodo di recesso e riconosci che, nella misura consentita dalla legge, perdi il diritto di recesso una volta che il servizio è stato pienamente eseguito, e che per l'esecuzione parziale resta dovuto un importo proporzionale.

Russia (consumatori). Un consumatore può rifiutare il servizio in qualsiasi momento, fatto salvo il rimborso delle spese da noi effettivamente sostenute (Legge «Sulla Protezione dei Diritti dei Consumatori»). Ciò non si applica ai clienti business (organizzazioni e imprenditori individuali).

6. Se il Servizio non funziona come descritto

Se una funzionalità a pagamento non opera in modo sostanzialmente conforme a quanto descritto, il tuo rimedio è quello stabilito nella sezione sulle garanzie dei nostri Termini di Servizio (provvederemo a rieseguire o correggere il Servizio interessato oppure, ove non sia possibile, a rimborsare le somme prepagate per la porzione non utilizzata del Servizio interessato).

7. Contestazioni e storni (chargeback)

Ti preghiamo di contattare support@neurocrm.vip prima di avviare una contestazione di pagamento o uno storno (chargeback) — la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Gli storni avviati senza averci prima contattati, o che siano abusivi, possono comportare la sospensione o la cessazione del tuo account e il diritto di recuperare le somme dovute.

8. Come presentare una richiesta

Per cancellare o richiedere la valutazione di un rimborso o credito, contatta support@neurocrm.vip indicando l'email del tuo account e i dettagli. Risponderemo entro il termine richiesto dalla legge applicabile.

9. Modifiche

Potremmo aggiornare questa Politica di volta in volta; la data di «Ultimo aggiornamento» riportata sopra riflette la versione corrente. Domande: support@neurocrm.vip.