Политика возврата и отмены

Эта Политика объясняет, как работают отмена подписки и возвраты для платных тарифов NeuroCRM. Она является частью наших Условий использования и читается вместе с ними. NeuroCRM — сервис для бизнеса (B2B).

1. Сфера действия и бесплатный тариф

Политика применяется к оплате платных тарифов NeuroCRM бизнес-клиентами. Бесплатный тариф не предполагает оплаты и, соответственно, возвратов. Как указано в Условиях, Сервис предназначен для деловых и профессиональных целей, а не для потребителей.

2. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках аккаунта или написав на support@neurocrm.vip. Отмена прекращает будущие списания. Если иное не требует применимое право, доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, а ранее уплаченные суммы не возвращаются пропорционально.

3. Суммы не возвращаются

В максимально допустимой законом степени все суммы не подлежат возврату, а обязательства по оплате не подлежат отмене, кроме случаев, прямо указанных в этой Политике или предусмотренных императивной нормой. Мы не возвращаем средства и не начисляем компенсацию за частично использованные периоды, неиспользованные функции, переход на младший тариф или за периоды, когда аккаунт был открыт, но не использовался.

4. Жест доброй воли: продление подписки вместо денег

Там, где мы не обязаны по закону возвращать деньги, мы можем по своему усмотрению предложить вам в качестве жеста доброй воли бонусное время или продление срока подписки — например, дополнительные оплаченные дни — вместо возврата денег. Любое такое продление является добровольным, не имеет денежного эквивалента, не обменивается на деньги и не создаёт права на возврат средств или на аналогичное решение в будущем.

5. Императивные права потребителей (где применимы)

Ничто в этой Политике не исключает и не ограничивает право на возврат или отказ, которое нельзя исключить по применимой к вам императивной норме. Там, где такое право действует, оно имеет преимущество перед правилом «без возврата» выше.

ЕЭЗ / Великобритания (потребители). У потребителя обычно есть 14-дневное право отказаться от дистанционного договора на цифровые услуги. Приобретая Сервис и запрашивая немедленный доступ к нему, вы просите нас начать предоставление в течение этого срока и признаёте, что в допустимой законом степени теряете право на отказ после полного оказания услуги, а при частичном оказании подлежит оплате соразмерная часть.

Россия (потребители). Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при возмещении фактически понесённых нами расходов (Закон «О защите прав потребителей»). К бизнес-клиентам (организациям и индивидуальным предпринимателям) это не применяется.

6. Если Сервис работает не как заявлено

Если платная функция существенно не соответствует описанию, ваше средство защиты определено разделом о гарантиях наших Условий использования (мы повторно окажем или исправим затронутый Сервис либо, если это невозможно, вернём предоплату за неиспользованную часть затронутого Сервиса).

7. Споры и chargeback

Пожалуйста, напишите на support@neurocrm.vip до инициирования спора или возвратного платежа (chargeback) — большинство вопросов решается быстро. Chargeback, поданный без обращения к нам, или недобросовестный, может повлечь приостановку или прекращение аккаунта и право взыскать причитающиеся суммы.

8. Как обратиться

Чтобы отменить подписку или попросить рассмотреть возврат либо компенсацию, напишите на support@neurocrm.vip, указав e-mail аккаунта и детали. Мы ответим в установленный применимым правом срок.

9. Изменения

Мы можем время от времени обновлять эту Политику; дата «Последнее обновление» вверху отражает актуальную редакцию. Вопросы: support@neurocrm.vip.