Politique de remboursement et d'annulation

La présente Politique de remboursement et d'annulation explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les forfaits payants de NeuroCRM. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. NeuroCRM est un service entre entreprises (business-to-business).

1. Champ d'application et forfait gratuit

La présente Politique s'applique aux frais payés pour les forfaits payants de NeuroCRM par des clients professionnels. Le forfait gratuit n'implique aucun paiement et ne donne donc lieu à aucun remboursement. Comme indiqué dans les Conditions, le Service est destiné à un usage commercial et professionnel, et non aux consommateurs.

2. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant support@neurocrm.vip. L'annulation met fin aux renouvellements futurs. Sauf disposition contraire de la loi applicable, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et les frais déjà payés ne sont pas remboursés au prorata.

3. Les frais ne sont pas remboursables

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, tous les frais sont non remboursables et toutes les obligations de paiement sont non annulables, sauf disposition expresse de la présente Politique ou exigence d'une loi impérative. Nous n'accordons aucun remboursement ni aucun crédit pour les périodes partiellement utilisées, les fonctionnalités non utilisées, les passages à un forfait inférieur (déclassements), ni pour les périodes durant lesquelles votre compte est resté ouvert mais inutilisé.

4. Geste commercial : crédit d'abonnement au lieu d'espèces

Lorsque nous ne sommes pas légalement tenus d'accorder un remboursement en espèces, et à notre seule discrétion, nous pouvons à la place vous proposer, à titre de geste commercial, un crédit de service ou une prolongation de la durée de votre abonnement — par exemple du temps payant supplémentaire — plutôt qu'un retour d'argent. Tout crédit ou toute prolongation de ce type est discrétionnaire, n'a aucune valeur en espèces, n'est pas échangeable contre de l'argent et ne crée aucun droit à un remboursement ni à un traitement similaire à l'avenir.

5. Droits impératifs des consommateurs (lorsqu'ils s'appliquent)

Aucune disposition de la présente Politique n'exclut ni ne limite un droit de remboursement ou d'annulation auquel il ne peut être renoncé en vertu de la loi impérative qui vous est applicable. Lorsqu'un tel droit s'applique, il prévaut sur la règle de « non-remboursement » ci-dessus.

EEE / Royaume-Uni (consommateurs). Un consommateur dispose normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance portant sur des services numériques. En achetant et en demandant l'accès immédiat au Service, vous nous demandez de commencer à le fournir pendant le délai de rétractation et reconnaissez que, dans la mesure permise par la loi, vous perdez le droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, et qu'en cas d'exécution partielle, un montant proportionnel reste dû.

Russie (consommateurs). Un consommateur peut refuser le service à tout moment, sous réserve du remboursement des dépenses que nous avons réellement engagées (Law “On Protection of Consumer Rights”). Cela ne s'applique pas aux clients professionnels (organisations et entrepreneurs individuels).

6. Si le Service ne fonctionne pas comme décrit

Si une fonctionnalité payante ne fonctionne pas de manière substantiellement conforme à sa description, votre recours est celui prévu à la section relative à la garantie de nos Conditions d'utilisation (nous réexécuterons ou corrigerons le Service concerné ou, lorsque cela nous est impossible, rembourserons les frais payés d'avance pour la partie non utilisée du Service concerné).

7. Litiges et rétrofacturations (chargebacks)

Veuillez contacter support@neurocrm.vip avant d'engager un litige de paiement ou une rétrofacturation (chargeback) — la plupart des problèmes se résolvent rapidement. Les rétrofacturations effectuées sans nous avoir contactés au préalable, ou qui sont abusives, peuvent entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte ainsi que le droit de recouvrer les montants dus.

8. Comment formuler une demande

Pour annuler ou demander l'examen d'un remboursement ou d'un crédit, contactez support@neurocrm.vip en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre ; la date de « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus reflète la version en vigueur. Questions : support@neurocrm.vip.