Política de Reembolso e Cancelamento

Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica como funcionam os cancelamentos e os reembolsos dos planos pagos do NeuroCRM. Ela faz parte e deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço. O NeuroCRM é um serviço entre empresas (business-to-business).

1. Âmbito e plano gratuito

Esta Política aplica-se às taxas pagas pelos planos pagos do NeuroCRM por clientes empresariais. O plano gratuito não envolve qualquer pagamento e, portanto, não dá direito a reembolsos. Conforme estabelecido nos Termos, o Serviço destina-se a uso empresarial e profissional, e não a consumidores.

2. Cancelamento

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta ou entrando em contato com support@neurocrm.vip. O cancelamento interrompe as renovações futuras. Salvo quando exigido pela legislação aplicável, o seu acesso continua até o final do período que você já pagou, e as taxas pagas anteriormente não são reembolsadas de forma proporcional (pro rata).

3. As taxas não são reembolsáveis

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, todas as taxas são não reembolsáveis e todas as obrigações de pagamento são não canceláveis, exceto conforme expressamente previsto nesta Política ou exigido por lei imperativa. Não oferecemos reembolsos ou créditos por períodos parcialmente utilizados, recursos não utilizados, reduções de plano (downgrades), nem por períodos durante os quais a sua conta permaneceu aberta, mas sem uso.

4. Boa vontade: crédito de assinatura em vez de dinheiro

Quando não estivermos legalmente obrigados a fornecer um reembolso em dinheiro, e a nosso exclusivo critério, poderemos, em vez disso, oferecer-lhe, como gesto de boa vontade, crédito de serviço ou uma prorrogação do seu período de assinatura — por exemplo, tempo pago adicional — em vez da devolução de dinheiro. Qualquer crédito ou prorrogação desse tipo é discricionário, não tem valor em dinheiro, não é resgatável por dinheiro e não cria direito a reembolso ou a tratamento semelhante no futuro.

5. Direitos imperativos do consumidor (onde se aplicam)

Nada nesta Política exclui ou limita qualquer direito de reembolso ou cancelamento que não possa ser renunciado nos termos da lei imperativa que lhe seja aplicável. Quando tal direito for aplicável, ele prevalece sobre a regra de «não reembolsável» acima.

EEE / Reino Unido (consumidores). Normalmente, um consumidor tem um direito de retratação de 14 dias relativamente a um contrato à distância de serviços digitais. Ao comprar e solicitar o acesso imediato ao Serviço, você nos pede que comecemos a prestá-lo durante o período de retratação e reconhece que, na medida permitida por lei, perde o direito de retratação assim que o serviço tiver sido integralmente prestado, e que, em caso de prestação parcial, permanece devido um valor proporcional.

Rússia (consumidores). Um consumidor pode recusar o serviço a qualquer momento, sujeito ao reembolso das despesas efetivamente incorridas por nós (Law “On Protection of Consumer Rights”). Isto não se aplica a clientes empresariais (organizações e empresários individuais).

6. Se o Serviço não funcionar conforme descrito

Se um recurso pago não tiver um desempenho substancialmente conforme descrito, o seu recurso jurídico é o estabelecido na seção de garantia dos nossos Termos de Serviço (iremos reexecutar ou corrigir o Serviço afetado ou, quando não pudermos, reembolsar as taxas pré-pagas referentes à parte não utilizada do Serviço afetado).

7. Disputas e estornos (chargebacks)

Por favor, entre em contato com support@neurocrm.vip antes de iniciar uma disputa de pagamento ou um estorno (chargeback) — a maioria dos problemas é resolvida rapidamente. Os estornos solicitados sem que você tenha entrado em contato conosco primeiro, ou que sejam abusivos, podem resultar na suspensão ou rescisão da sua conta e no direito de recuperar os valores devidos.

8. Como solicitar

Para cancelar ou solicitar a análise de um reembolso ou crédito, entre em contato com support@neurocrm.vip informando o e-mail da sua conta e os detalhes. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente; a data de «Última atualização» indicada acima reflete a versão vigente. Dúvidas: support@neurocrm.vip.