Hyvitys- ja peruutuskäytäntö

Tässä hyvitys- ja peruutuskäytännössä selitetään, miten peruutukset ja hyvitykset toimivat maksullisissa NeuroCRM-tilauksissa. Se on osa käyttöehtojamme, ja sitä tulee lukea yhdessä niiden kanssa. NeuroCRM on yritysten väliseen käyttöön (B2B) tarkoitettu palvelu.

1. Soveltamisala ja maksuton paketti

Tätä käytäntöä sovelletaan maksuihin, jotka yritysasiakkaat ovat maksaneet maksullisista NeuroCRM-paketeista. Maksuton paketti ei sisällä maksua, eikä siitä siten makseta hyvityksiä. Kuten käyttöehdoissa todetaan, palvelu on tarkoitettu yritys- ja ammattikäyttöön, ei kuluttajille.

2. Peruutus

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tilisi asetuksista tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@neurocrm.vip. Peruutus lopettaa tulevat uusinnat. Ellei sovellettava laki sitä edellytä, käyttöoikeutesi jatkuu jo maksamasi jakson loppuun saakka, eikä aiemmin maksettuja maksuja hyvitetä suhteellisesti.

3. Maksuja ei hyvitetä

Sovellettavan lain sallimissa enimmäismäärin kaikki maksut ovat hyvityskelvottomia ja kaikki maksuvelvoitteet ovat peruuttamattomia, paitsi tässä käytännössä nimenomaisesti todetuissa tapauksissa tai pakottavan lain edellyttäessä. Emme tarjoa hyvityksiä tai hyvityskrediittejä osittain käytetyistä jaksoista, käyttämättömistä ominaisuuksista, palvelutason alentamisista emmekä jaksoista, joiden aikana tilisi oli avoinna mutta käyttämättömänä.

4. Hyvätahtoisuus: rahan sijaan tilaushyvitys

Kun emme ole lain mukaan velvollisia tarjoamaan rahallista hyvitystä, voimme oman harkintamme mukaan tarjota sen sijaan hyvän tahdon eleenä palveluhyvitystä tai tilauskautesi pidennyksen — esimerkiksi lisää maksullista aikaa — rahan palauttamisen sijaan. Tällainen hyvitys tai pidennys on harkinnanvarainen, sillä ei ole rahallista arvoa, sitä ei voi lunastaa rahaksi eikä se synnytä oikeutta hyvitykseen tai vastaavaan kohteluun tulevaisuudessa.

5. Pakolliset kuluttajaoikeudet (soveltuvissa tapauksissa)

Mikään tässä käytännössä ei sulje pois tai rajoita mitään hyvitys- tai peruutusoikeutta, josta ei voida luopua sinuun sovellettavan pakottavan lain nojalla. Kun tällainen oikeus soveltuu, se on etusijalla yllä olevaan ”hyvityskelvoton”-sääntöön nähden.

ETA / Yhdistynyt kuningaskunta (kuluttajat). Kuluttajalla on tavallisesti 14 päivän peruuttamisoikeus digitaalisia palveluita koskevassa etäsopimuksessa. Ostamalla palvelun ja pyytämällä siihen välitöntä pääsyä pyydät meitä aloittamaan sen tarjoamisen peruuttamisajan kuluessa ja vahvistat, että lain sallimissa rajoissa menetät peruuttamisoikeuden, kun palvelu on kokonaan suoritettu, ja että osittaisesta suorituksesta jää maksettavaksi suhteellinen osuus.

Venäjä (kuluttajat). Kuluttaja voi kieltäytyä palvelusta milloin tahansa, edellyttäen, että meille tosiasiallisesti aiheutuneet kulut korvataan (laki ЗоЗПП «О защите прав потребителей»). Tämä ei koske yritysasiakkaita (organisaatioita ja yksityisyrittäjiä).

6. Jos palvelu ei toimi kuvatulla tavalla

Jos maksullinen ominaisuus ei toimi olennaisilta osin kuvatulla tavalla, oikeuskeinosi on määritelty käyttöehtojemme takuuosiossa (suoritamme uudelleen tai korjaamme kyseisen palvelun tai, mikäli emme voi sitä tehdä, hyvitämme ennakkoon maksetut maksut kyseisen palvelun käyttämättömältä osuudelta).

7. Riidat ja takaisinveloitukset

Ota yhteyttä osoitteeseen support@neurocrm.vip ennen maksuriidan tai takaisinveloituksen käynnistämistä — useimmat ongelmat ratkeavat nopeasti. Takaisinveloitukset, jotka tehdään ottamatta ensin meihin yhteyttä tai jotka ovat väärinkäyttöä, voivat johtaa tilisi keskeyttämiseen tai päättämiseen sekä oikeuteen periä takaisin velkasummat.

8. Miten teet pyynnön

Peruuttaaksesi tai pyytääksesi hyvityksen tai hyvityskrediitin harkintaa ota yhteyttä osoitteeseen support@neurocrm.vip ja ilmoita tilisi sähköpostiosoite ja tiedot. Vastaamme sovellettavan lain edellyttämän ajan kuluessa.

9. Muutokset

Voimme ajoittain päivittää tätä käytäntöä; yllä oleva ”Viimeksi päivitetty” -päivämäärä kuvaa nykyistä versiota. Kysymykset: support@neurocrm.vip.