سياسة الاسترداد والإلغاء

توضّح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية عمل عمليات الإلغاء والاسترداد لخطط NeuroCRM المدفوعة. وهي تشكّل جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا ويجب قراءتها بالاقتران معها. إنّ NeuroCRM خدمة موجَّهة من شركة إلى شركة (B2B).

1. النطاق والخطة المجانية

تنطبق هذه السياسة على الرسوم المدفوعة مقابل خطط NeuroCRM المدفوعة من قِبل العملاء من الشركات. لا تتضمّن الخطة المجانية أي دفع، وبالتالي لا توجد أي عمليات استرداد. وكما هو منصوص عليه في الشروط، فإنّ الخدمة مخصّصة للاستخدام التجاري والمهني، وليست للمستهلكين.

2. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك أو عبر التواصل مع support@neurocrm.vip. يؤدّي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية. وما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، يستمرّ وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها مسبقًا، ولا تُسترَدّ الرسوم المدفوعة سابقًا على أساس تناسبي.

3. الرسوم غير قابلة للاسترداد

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تكون جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد وتكون جميع التزامات الدفع غير قابلة للإلغاء، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه السياسة أو ما يقتضيه القانون الإلزامي. نحن لا نقدّم عمليات استرداد أو أرصدة عن الفترات المستخدَمة جزئيًا، أو الميزات غير المستخدَمة، أو عمليات خفض مستوى الخطة، أو عن الفترات التي ظلّ خلالها حسابك مفتوحًا ولكن غير مستخدَم.

4. حُسن النية: رصيد اشتراك بدلًا من المبالغ النقدية

عندما لا نكون مُلزَمين قانونًا بتقديم استرداد نقدي، وبناءً على تقديرنا المنفرد، يجوز لنا بدلًا من ذلك أن نمنحك، كبادرة حُسن نية، رصيدًا للخدمة أو تمديدًا لمدة اشتراكك — على سبيل المثال وقتًا مدفوعًا إضافيًا — بدلًا من إعادة الأموال. يكون أي رصيد أو تمديد من هذا القبيل خاضعًا لتقديرنا، وليس له قيمة نقدية، وغير قابل للاستبدال بالمال، ولا ينشئ أي حق في استرداد أو في معاملة مماثلة في المستقبل.

5. حقوق المستهلك الإلزامية (حيثما تنطبق)

لا يستبعد أي شيء في هذه السياسة أو يحدّ من أي حق في الاسترداد أو الإلغاء لا يمكن التنازل عنه بموجب القانون الإلزامي المنطبق عليك. وحيثما ينطبق مثل هذا الحق، فإنّه يسود على قاعدة «غير قابل للاسترداد» المذكورة أعلاه.

المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة (المستهلكون). يتمتّع المستهلك عادةً بحق الانسحاب خلال 14 يومًا من عقد مُبرَم عن بُعد للخدمات الرقمية. عند الشراء وطلب الوصول الفوري إلى الخدمة، فإنّك تطلب منّا البدء في تقديمها خلال فترة الانسحاب وتقرّ بأنّك، إلى الحد الذي يسمح به القانون، تفقد حق الانسحاب بمجرّد أداء الخدمة بالكامل، وأنّه في حال الأداء الجزئي يبقى مبلغ متناسب مستحقًّا للدفع.

روسيا (المستهلكون). يجوز للمستهلك أن يرفض الخدمة في أي وقت، رهنًا بتعويض نفقاتنا المتكبَّدة فعليًا (قانون ЗоЗПП). لا ينطبق ذلك على العملاء من الشركات (المؤسسات وأصحاب المشاريع الفردية).

6. إذا لم تعمل الخدمة كما هو موصوف

إذا لم تؤدِّ ميزة مدفوعة وظيفتها بشكل جوهري كما هو موصوف، فإنّ سبيل الانتصاف المتاح لك هو ما هو منصوص عليه في قسم الضمان من شروط الخدمة الخاصة بنا (سنعيد أداء الخدمة المتأثّرة أو نصحّحها، أو نردّ، حيثما تعذّر علينا ذلك، الرسوم المدفوعة مسبقًا عن الجزء غير المستخدَم من الخدمة المتأثّرة).

7. النزاعات وعمليات ردّ المبالغ المدفوعة

يُرجى التواصل مع support@neurocrm.vip قبل بدء أي نزاع متعلّق بالدفع أو عملية ردّ مبلغ مدفوع — إذ تُحَلّ معظم المشكلات بسرعة. قد تؤدّي عمليات ردّ المبالغ المدفوعة التي تُثار دون التواصل معنا أولًا، أو التي تكون تعسّفية، إلى تعليق حسابك أو إنهائه وإلى الحق في استرداد المبالغ المستحقّة.

8. كيفية تقديم الطلب

للإلغاء أو لطلب النظر في استرداد أو رصيد، تواصَل مع support@neurocrm.vip مرفقًا البريد الإلكتروني لحسابك والتفاصيل ذات الصلة. سنردّ خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به.

9. التغييرات

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر؛ ويعكس تاريخ «آخر تحديث» المذكور أعلاه النسخة الحالية. للاستفسارات: support@neurocrm.vip.