Restitutie- en Annuleringsbeleid

Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid legt uit hoe annuleringen en restituties werken voor betaalde NeuroCRM-abonnementen. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden en dient samen daarmee te worden gelezen. NeuroCRM is een business-to-business dienst.

1. Reikwijdte en Gratis abonnement

Dit Beleid is van toepassing op vergoedingen die door zakelijke klanten worden betaald voor betaalde NeuroCRM-abonnementen. Het gratis abonnement omvat geen betaling en derhalve geen restituties. Zoals uiteengezet in de Voorwaarden is de Dienst bedoeld voor zakelijk en professioneel gebruik, niet voor consumenten.

2. Annulering

Je kunt je abonnement op elk moment annuleren via je accountinstellingen of door contact op te nemen met support@neurocrm.vip. Annulering stopt toekomstige verlengingen. Tenzij vereist door het toepasselijke recht, blijft je toegang bestaan tot het einde van de periode die je reeds hebt betaald, en worden eerder betaalde vergoedingen niet naar rato gerestitueerd.

3. Vergoedingen zijn niet-restitueerbaar

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht zijn alle vergoedingen niet-restitueerbaar en zijn alle betalingsverplichtingen niet-opzegbaar, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in dit Beleid of vereist door dwingend recht. Wij verstrekken geen restituties of tegoeden voor gedeeltelijk gebruikte perioden, ongebruikte functies, downgrades of voor perioden waarin je account open maar ongebruikt bleef.

4. Coulance: abonnementstegoed in plaats van geld

Waar wij niet wettelijk verplicht zijn een restitutie in geld te verstrekken, kunnen wij je naar onze uitsluitende beoordeling, bij wijze van coulance, in plaats daarvan servicetegoed of een verlenging van je abonnementstermijn aanbieden — bijvoorbeeld extra betaalde tijd — in plaats van een teruggave van geld. Een dergelijk tegoed of een dergelijke verlenging is discretionair, heeft geen geldwaarde, is niet inwisselbaar voor geld en schept geen recht op restitutie of op een soortgelijke behandeling in de toekomst.

5. Dwingende consumentenrechten (waar deze van toepassing zijn)

Niets in dit Beleid sluit enig restitutie- of annuleringsrecht uit dat op grond van het op jou toepasselijke dwingende recht niet kan worden afgestaan, of beperkt dit. Waar een dergelijk recht van toepassing is, prevaleert het boven de bovenstaande regel van «niet-restitueerbaar».

EER / Verenigd Koninkrijk (consumenten). Een consument heeft doorgaans een herroepingsrecht van 14 dagen voor een overeenkomst op afstand voor digitale diensten. Door de Dienst te kopen en onmiddellijke toegang ertoe te verzoeken, vraag je ons om met de levering ervan te beginnen tijdens de herroepingstermijn en erken je dat je, voor zover toegestaan door de wet, het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, en dat bij gedeeltelijke uitvoering een evenredig bedrag verschuldigd blijft.

Rusland (consumenten). Een consument kan de dienst op elk moment weigeren, behoudens vergoeding van onze daadwerkelijk gemaakte kosten (Wet «Op de Bescherming van de Rechten van Consumenten»). Dit geldt niet voor zakelijke klanten (organisaties en individuele ondernemers).

6. Als de Dienst niet werkt zoals beschreven

Als een betaalde functie wezenlijk niet presteert zoals beschreven, is jouw verhaalsmogelijkheid zoals uiteengezet in het garantiegedeelte van onze Servicevoorwaarden (wij zullen de betreffende Dienst opnieuw uitvoeren of corrigeren of, waar dat niet mogelijk is, de vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte deel van de betreffende Dienst restitueren).

7. Geschillen en terugboekingen (chargebacks)

Neem contact op met support@neurocrm.vip voordat je een betalingsgeschil of terugboeking (chargeback) start — de meeste problemen worden snel opgelost. Terugboekingen die worden ingediend zonder eerst contact met ons op te nemen, of die misbruik vormen, kunnen leiden tot opschorting of beëindiging van je account en het recht om verschuldigde bedragen te verhalen.

8. Hoe een verzoek in te dienen

Om te annuleren of te verzoeken om beoordeling van een restitutie of tegoed, neem contact op met support@neurocrm.vip met het e-mailadres van je account en de details. Wij reageren binnen de door het toepasselijke recht vereiste termijn.

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken; de datum «Laatst bijgewerkt» hierboven weerspiegelt de huidige versie. Vragen: support@neurocrm.vip.