Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie erläutert, wie Kündigungen und Erstattungen bei kostenpflichtigen NeuroCRM-Tarifen funktionieren. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. NeuroCRM ist ein Business-to-Business-Dienst.

1. Anwendungsbereich und kostenloser Tarif

Diese Richtlinie gilt für Gebühren, die von Geschäftskunden für kostenpflichtige NeuroCRM-Tarife gezahlt werden. Der kostenlose Tarif ist mit keiner Zahlung verbunden und führt daher zu keiner Erstattung. Wie in den Nutzungsbedingungen dargelegt, ist der Dienst für die geschäftliche und berufliche Nutzung bestimmt, nicht für Verbraucher.

2. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit support@neurocrm.vip kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, besteht Ihr Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums fort, und zuvor gezahlte Gebühren werden nicht anteilig erstattet.

3. Gebühren sind nicht erstattungsfähig

Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang sind alle Gebühren nicht erstattungsfähig und alle Zahlungsverpflichtungen unkündbar, sofern nicht in dieser Richtlinie ausdrücklich angegeben oder durch zwingendes Recht vorgeschrieben. Wir gewähren keine Erstattungen oder Gutschriften für teilweise genutzte Zeiträume, ungenutzte Funktionen, Herabstufungen (Downgrades) oder für Zeiträume, in denen Ihr Konto zwar geöffnet, aber ungenutzt blieb.

4. Kulanz: Abonnementguthaben anstelle von Bargeld

Sofern wir gesetzlich nicht zu einer Geldrückerstattung verpflichtet sind, können wir Ihnen nach unserem alleinigen Ermessen stattdessen aus Kulanz ein Dienstguthaben oder eine Verlängerung Ihrer Abonnementlaufzeit anbieten – beispielsweise zusätzliche bezahlte Zeit – anstelle einer Geldrückgabe. Ein solches Guthaben oder eine solche Verlängerung erfolgt nach freiem Ermessen, hat keinen Barwert, ist nicht in Geld einlösbar und begründet keinen Anspruch auf eine Erstattung oder eine vergleichbare Behandlung in der Zukunft.

5. Zwingende Verbraucherrechte (sofern anwendbar)

Nichts in dieser Richtlinie schließt ein Erstattungs- oder Kündigungsrecht aus oder beschränkt es, auf das nach dem für Sie geltenden zwingenden Recht nicht verzichtet werden kann. Sofern ein solches Recht besteht, hat es Vorrang vor der oben genannten Regel der „Nichterstattungsfähigkeit“.

EWR / Vereinigtes Königreich (Verbraucher). Ein Verbraucher hat in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag über digitale Dienstleistungen. Indem Sie den Dienst erwerben und den sofortigen Zugang dazu verlangen, fordern Sie uns auf, mit der Bereitstellung während der Widerrufsfrist zu beginnen, und erkennen an, dass Sie – soweit gesetzlich zulässig – das Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, und dass bei teilweiser Erbringung ein anteiliger Betrag zu zahlen bleibt.

Russland (Verbraucher). Ein Verbraucher kann den Dienst jederzeit ablehnen, vorbehaltlich der Erstattung unserer tatsächlich angefallenen Aufwendungen (Law “On Protection of Consumer Rights”). Dies gilt nicht für Geschäftskunden (Organisationen und Einzelunternehmer).

6. Wenn der Dienst nicht wie beschrieben funktioniert

Sofern eine kostenpflichtige Funktion nicht wesentlich wie beschrieben funktioniert, richtet sich Ihr Rechtsbehelf nach dem Gewährleistungsabschnitt unserer Nutzungsbedingungen (wir werden den betroffenen Dienst erneut erbringen oder korrigieren oder, sofern uns dies nicht möglich ist, die im Voraus gezahlten Gebühren für den ungenutzten Teil des betroffenen Dienstes erstatten).

7. Streitigkeiten und Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktieren Sie support@neurocrm.vip, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit oder eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten – die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns vorgenommen werden oder missbräuchlich sind, können zur Sperrung oder Beendigung Ihres Kontos sowie zum Recht führen, geschuldete Beträge zurückzufordern.

8. Antragstellung

Um zu kündigen oder die Prüfung einer Erstattung oder Gutschrift zu beantragen, kontaktieren Sie support@neurocrm.vip unter Angabe Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und der Einzelheiten. Wir werden innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist antworten.

9. Änderungen

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren; das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ gibt die aktuelle Version wieder. Fragen: support@neurocrm.vip.