Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan ini menjelaskan cara kerja pembatalan dan pengembalian dana untuk paket berbayar NeuroCRM. Kebijakan ini merupakan bagian dari, dan harus dibaca bersama dengan, Ketentuan Layanan kami. NeuroCRM adalah layanan business-to-business.

1. Ruang Lingkup dan Paket Gratis

Kebijakan ini berlaku untuk biaya yang dibayarkan atas paket berbayar NeuroCRM oleh pelanggan bisnis. Paket gratis tidak melibatkan pembayaran apa pun sehingga tidak ada pengembalian dana. Sebagaimana diatur dalam Ketentuan, Layanan ini ditujukan untuk penggunaan bisnis dan profesional, bukan untuk konsumen.

2. Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui pengaturan akun Anda atau dengan menghubungi support@neurocrm.vip. Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, akses Anda berlanjut hingga akhir periode yang telah Anda bayar, dan biaya yang telah dibayarkan sebelumnya tidak dikembalikan secara pro-rata.

3. Biaya Tidak Dapat Dikembalikan

Sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum yang berlaku, semua biaya bersifat tidak dapat dikembalikan dan semua kewajiban pembayaran tidak dapat dibatalkan, kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Kebijakan ini atau diwajibkan oleh hukum yang bersifat memaksa. Kami tidak menyediakan pengembalian dana atau kredit untuk periode yang digunakan sebagian, fitur yang tidak terpakai, penurunan paket, atau untuk periode di mana akun Anda tetap aktif tetapi tidak digunakan.

4. Itikad Baik: Kredit Langganan Sebagai Ganti Uang Tunai

Apabila kami tidak diwajibkan secara hukum untuk memberikan pengembalian dana tunai, dan atas kebijakan sepenuhnya dari kami, kami dapat sebagai gantinya menawarkan kepada Anda, sebagai bentuk itikad baik, kredit layanan atau perpanjangan masa langganan Anda — misalnya tambahan waktu berbayar — alih-alih pengembalian uang. Kredit atau perpanjangan semacam itu bersifat diskresioner, tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat ditukar dengan uang, dan tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana atau atas perlakuan serupa di masa mendatang.

5. Hak Konsumen yang Bersifat Memaksa (apabila berlaku)

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang mengecualikan atau membatasi hak pengembalian dana atau pembatalan apa pun yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang bersifat memaksa yang berlaku bagi Anda. Apabila hak semacam itu berlaku, hak tersebut mengungguli aturan “tidak dapat dikembalikan” di atas.

EEA / Britania Raya (konsumen). Seorang konsumen biasanya memiliki hak 14 hari untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh untuk layanan digital. Dengan membeli dan meminta akses langsung ke Layanan, Anda meminta kami untuk mulai menyediakannya selama periode penarikan dan mengakui bahwa, sejauh diizinkan oleh hukum, Anda kehilangan hak penarikan setelah layanan telah sepenuhnya dilaksanakan, dan bahwa untuk pelaksanaan sebagian, jumlah yang proporsional tetap harus dibayar.

Rusia (konsumen). Seorang konsumen dapat menolak layanan kapan saja, dengan tunduk pada penggantian atas biaya yang sebenarnya kami keluarkan (Hukum “On Protection of Consumer Rights”). Hal ini tidak berlaku bagi pelanggan bisnis (organisasi dan pengusaha perorangan).

6. Jika Layanan Tidak Berfungsi Sebagaimana Dijelaskan

Jika suatu fitur berbayar tidak berfungsi secara material sebagaimana dijelaskan, upaya pemulihan Anda adalah sebagaimana diatur dalam bagian jaminan pada Ketentuan Layanan kami (kami akan melaksanakan ulang atau memperbaiki Layanan yang terdampak atau, apabila kami tidak dapat melakukannya, mengembalikan biaya yang telah dibayar di muka untuk bagian Layanan terdampak yang belum digunakan).

7. Sengketa dan Chargeback

Mohon hubungi support@neurocrm.vip sebelum mengajukan sengketa pembayaran atau chargeback — sebagian besar masalah terselesaikan dengan cepat. Chargeback yang diajukan tanpa terlebih dahulu menghubungi kami, atau yang bersifat menyalahgunakan, dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun Anda serta hak untuk menagih kembali jumlah yang terutang.

8. Cara Mengajukan

Untuk membatalkan atau meminta pertimbangan pengembalian dana atau kredit, hubungi support@neurocrm.vip dengan menyertakan email akun dan rincian Anda. Kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

9. Perubahan

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu; tanggal “Last updated” di atas mencerminkan versi terkini. Pertanyaan: support@neurocrm.vip.