返金・解約ポリシー

本「返金・解約ポリシー」は、NeuroCRM の有料プランにおける解約および返金の取扱いについて説明します。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成するものであり、これと併せてお読みください。NeuroCRM は企業向け（B2B）のサービスです。

1. 適用範囲と無料プラン

本ポリシーは、企業のお客様が NeuroCRM の有料プランに対して支払った料金に適用されます。無料プランには支払いが伴わないため、返金は発生しません。利用規約に定めるとおり、本サービスは消費者向けではなく、事業上および専門的な用途を目的としています。

2. 解約

お客様は、アカウント設定からいつでも、または support@neurocrm.vip へご連絡いただくことで、サブスクリプションを解約できます。解約により、以後の更新は停止されます。適用される法令により求められる場合を除き、お客様のアクセス権は既に支払済みの期間の終了まで継続し、既に支払済みの料金は日割りによる返金は行われません。

3. 料金は返金不可です

適用される法令で認められる最大限の範囲において、本ポリシーに明示的に定める場合または強行法規により求められる場合を除き、すべての料金は返金不可であり、すべての支払義務は取消不能です。当社は、一部のみ使用した期間、未使用の機能、ダウングレード、またはアカウントが開設されたまま使用されなかった期間について、返金やクレジットを提供しません。

4. グッドウィル：現金に代わるサブスクリプションクレジット

当社が法的に現金返金を行う義務を負わない場合、当社の単独の裁量により、グッドウィル（誠意）の表れとして、金銭の返還ではなく、サービスクレジットまたはサブスクリプション期間の延長（例えば追加の有料期間）を代わりに提供することがあります。かかるクレジットまたは延長はいずれも裁量によるものであり、現金的価値を有さず、現金に換金することはできず、また将来において返金や同様の取扱いを受ける権利を生じさせるものではありません。

5. 強行的な消費者の権利（適用される場合）

本ポリシーのいかなる定めも、お客様に適用される強行法規の下で放棄できない返金または解約の権利を排除または制限するものではありません。かかる権利が適用される場合、その権利は上記の「返金不可」の規定に優先します。

EEA／英国（消費者）。消費者は通常、デジタルサービスの通信販売契約について14日間の撤回権を有します。本サービスを購入し、その即時の利用を要求することにより、お客様は撤回期間中に当社がサービスの提供を開始することを求めるものとし、法令で認められる範囲において、サービスが完全に履行された時点で撤回権を失うこと、および一部履行の場合には相応の金額の支払義務が残ることを了承するものとします。

ロシア（消費者）。消費者は、当社が実際に負担した費用の償還を条件として、いつでもサービスを拒否することができます（「消費者の権利保護に関する法律」（ЗоЗПП））。本規定は、企業のお客様（組織および個人事業者）には適用されません。

6. サービスが記載どおりに機能しない場合

有料機能が記載どおりに実質的に機能しない場合、お客様の救済手段は当社の利用規約の保証に関する条項に定めるとおりとします（当社は影響を受けたサービスを再履行もしくは修正し、またそれができない場合には、影響を受けたサービスの未使用部分について前払いされた料金を返金します）。

7. 紛争およびチャージバック

支払いに関する紛争またはチャージバックを開始する前に、まず support@neurocrm.vip へご連絡ください。ほとんどの問題は速やかに解決されます。当社に事前に連絡することなく行われたチャージバック、または濫用的なチャージバックは、お客様のアカウントの停止もしくは終了、および未払い金額を回収する権利の行使につながる場合があります。

8. 申請方法

解約をご希望の場合、または返金もしくはクレジットの検討をご依頼になる場合は、アカウントのメールアドレスおよび詳細を添えて support@neurocrm.vip までご連絡ください。当社は、適用される法令で求められる期間内に回答いたします。

9. 変更

当社は本ポリシーを随時更新することがあります。上記の「最終更新日」が現行版を示します。ご不明な点は support@neurocrm.vip までお問い合わせください。