NeuroCRMChính sách Hoàn tiền & Hủy
Chính sách Hoàn tiền & Hủy này giải thích cách thức hoạt động của việc hủy và hoàn tiền đối với các gói NeuroCRM trả phí. Chính sách này là một phần của, và cần được đọc cùng với, Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. NeuroCRM là dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B).
1. Phạm vi và Gói Miễn phí
Chính sách này áp dụng cho các khoản phí mà khách hàng doanh nghiệp đã trả cho các gói NeuroCRM trả phí. Gói miễn phí không liên quan đến bất kỳ khoản thanh toán nào và do đó không có hoàn tiền. Như đã nêu trong Điều khoản, Dịch vụ này dành cho mục đích sử dụng kinh doanh và chuyên nghiệp, không dành cho người tiêu dùng.
2. Hủy
Bạn có thể hủy đăng ký của mình bất kỳ lúc nào từ phần cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ support@neurocrm.vip. Việc hủy sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai. Trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu, quyền truy cập của bạn vẫn tiếp tục cho đến hết thời hạn mà bạn đã thanh toán, và các khoản phí đã trả trước đó sẽ không được hoàn lại theo tỷ lệ.
3. Các Khoản Phí Không Được Hoàn Lại
Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tất cả các khoản phí đều không được hoàn lại và mọi nghĩa vụ thanh toán đều không thể hủy bỏ, ngoại trừ những trường hợp được nêu rõ trong Chính sách này hoặc được pháp luật bắt buộc yêu cầu. Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền hoặc tín dụng cho các thời hạn sử dụng một phần, các tính năng không sử dụng, việc hạ cấp, hoặc cho các thời hạn mà tài khoản của bạn vẫn mở nhưng không được sử dụng.
4. Thiện chí: Tín dụng Đăng ký Thay vì Tiền mặt
Trong trường hợp chúng tôi không bị pháp luật yêu cầu phải cung cấp hoàn tiền bằng tiền mặt, và theo toàn quyền quyết định của riêng chúng tôi, thay vào đó chúng tôi có thể, như một cử chỉ thiện chí, đề nghị cấp cho bạn tín dụng dịch vụ hoặc gia hạn thời hạn đăng ký — ví dụ thêm thời gian trả phí — thay vì hoàn trả tiền. Bất kỳ tín dụng hoặc gia hạn nào như vậy đều là tùy thuộc quyết định của chúng tôi, không có giá trị tiền mặt, không thể quy đổi thành tiền, và không tạo ra quyền được hoàn tiền hoặc được hưởng cách xử lý tương tự trong tương lai.
5. Quyền Bắt buộc của Người tiêu dùng (nơi áp dụng)
Không có điều khoản nào trong Chính sách này loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ quyền hoàn tiền hoặc hủy nào không thể bị từ bỏ theo pháp luật bắt buộc áp dụng cho bạn. Nơi quyền như vậy được áp dụng, nó sẽ được ưu tiên hơn quy tắc “không được hoàn lại” ở trên.
EEA / Vương quốc Anh (người tiêu dùng). Người tiêu dùng thông thường có quyền rút lui trong vòng 14 ngày khỏi một hợp đồng từ xa đối với các dịch vụ kỹ thuật số. Bằng cách mua và yêu cầu truy cập ngay lập tức vào Dịch vụ, bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ trong thời gian rút lui và xác nhận rằng, trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn mất quyền rút lui một khi dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ, và rằng đối với việc thực hiện một phần thì một khoản tương ứng vẫn phải được thanh toán.
Nga (người tiêu dùng). Người tiêu dùng có thể từ chối dịch vụ bất kỳ lúc nào, với điều kiện hoàn trả các chi phí thực tế mà chúng tôi đã phát sinh (Luật “On Protection of Consumer Rights”). Điều này không áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp (các tổ chức và doanh nhân cá thể).
6. Nếu Dịch vụ Không Hoạt động Như Mô tả
Nếu một tính năng trả phí không hoạt động một cách trọng yếu như đã mô tả, biện pháp khắc phục của bạn được nêu trong phần bảo hành của Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi (chúng tôi sẽ thực hiện lại hoặc sửa chữa Dịch vụ bị ảnh hưởng hoặc, khi chúng tôi không thể, hoàn lại các khoản phí trả trước cho phần chưa sử dụng của Dịch vụ bị ảnh hưởng).
7. Tranh chấp và Khiếu nại Bồi hoàn (Chargeback)
Vui lòng liên hệ support@neurocrm.vip trước khi khởi xướng một tranh chấp thanh toán hoặc khiếu nại bồi hoàn (chargeback) — hầu hết các vấn đề đều được giải quyết nhanh chóng. Các khiếu nại bồi hoàn được đưa ra mà không liên hệ với chúng tôi trước, hoặc mang tính lạm dụng, có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn và quyền thu hồi các khoản còn nợ.
8. Cách Yêu cầu
Để hủy hoặc yêu cầu xem xét hoàn tiền hoặc tín dụng, hãy liên hệ support@neurocrm.vip kèm theo email tài khoản và chi tiết của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
9. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian; ngày “Cập nhật lần cuối” ở trên phản ánh phiên bản hiện tại. Câu hỏi: support@neurocrm.vip.