退款与取消政策

本《退款与取消政策》说明付费 NeuroCRM 套餐的取消与退款方式。本政策构成我们服务条款的一部分，应与其一并阅读。NeuroCRM 是一项面向企业（B2B）的服务。

1. 适用范围与免费套餐

本政策适用于企业客户为 NeuroCRM 付费套餐所支付的费用。免费套餐不涉及任何付款，因此不存在退款。如条款所述，本服务面向企业及专业用途，而非面向消费者。

2. 取消

您可以随时在账户设置中取消订阅，或通过联系 support@neurocrm.vip 取消。取消将停止后续续订。除非适用法律另有要求，您的访问权限将持续至您已付费周期结束为止，且已支付的费用不按比例退还。

3. 费用不可退还

在适用法律允许的最大范围内，所有费用均不可退还，且所有付款义务均不可撤销，除非本政策明确规定或强制性法律另有要求。对于已部分使用的周期、未使用的功能、降级，或账户保持开通但未使用的期间，我们不提供退款或抵扣额。

4. 善意安排：以订阅抵扣额代替现金

在我们并无法律义务提供现金退款的情况下，且经我们独自酌情决定，我们可作为善意表示，转而向您提供服务抵扣额或订阅期限的延长——例如额外的付费时长——而非退还款项。任何此类抵扣额或延期均属酌情提供，不具现金价值，不可兑换为现金，且不构成对退款或日后享有类似处理的任何权利。

5. 强制性消费者权利（在其适用时）

本政策中的任何内容均不排除或限制根据适用于您的强制性法律所享有的、不可放弃的任何退款或取消权利。在此类权利适用时，其效力优先于上述“不可退还”规则。

欧洲经济区／英国（消费者）。消费者通常对数字服务的远程合同享有 14 天的撤回权。通过购买并请求立即使用本服务，您即要求我们在撤回期内开始提供服务，并确认：在法律允许的范围内，一旦服务已全部履行完毕，您即丧失撤回权；对于部分履行的情形，应按比例支付相应款项。

俄罗斯（消费者）。消费者可随时拒绝服务，但须偿付我们实际产生的费用（《ЗоЗПП》）。本规定不适用于企业客户（组织及个体经营者）。

6. 如服务未按所述方式运作

如某项付费功能在实质上未按所述方式运作，您的救济措施依我们服务条款中的保证条款而定（我们将重新提供或更正受影响的服务，或在无法做到时，就受影响服务未使用部分的已预付费用予以退还）。

7. 争议与拒付

在发起付款争议或拒付（chargeback）之前，请先联系 support@neurocrm.vip——多数问题都能迅速解决。未先与我们联系即发起的拒付，或具有滥用性质的拒付，可能导致您的账户被暂停或终止，并使我们有权追回所欠款项。

8. 如何申请

如需取消，或申请就退款或抵扣额予以考虑，请联系 support@neurocrm.vip 并提供您的账户邮箱及相关详情。我们将在适用法律所要求的期限内予以回复。

9. 变更

我们可能不时更新本政策；上方的“最后更新”日期反映当前版本。如有疑问：support@neurocrm.vip。