Політика повернення коштів і скасування

Ця Політика повернення коштів і скасування пояснює, як працюють скасування та повернення коштів для платних тарифів NeuroCRM. Вона є частиною наших Умов надання послуг і має читатися разом з ними. NeuroCRM — це послуга формату «бізнес для бізнесу».

1. Сфера застосування та безкоштовний тариф

Ця Політика застосовується до плати, внесеної бізнес-клієнтами за платні тарифи NeuroCRM. Безкоштовний тариф не передбачає жодної оплати, а отже й жодних повернень коштів. Як зазначено в Умовах, Послуга призначена для ділового та професійного використання, а не для споживачів.

2. Скасування

Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час у налаштуваннях облікового запису або звернувшись на support@neurocrm.vip. Скасування припиняє майбутні поновлення. Якщо інше не вимагається застосовним законодавством, ваш доступ зберігається до кінця періоду, за який ви вже внесли оплату, а раніше сплачена плата не повертається пропорційно.

3. Плата не підлягає поверненню

У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, уся плата не підлягає поверненню, а всі платіжні зобов'язання не підлягають скасуванню, за винятком випадків, прямо зазначених у цій Політиці або таких, що вимагаються імперативними нормами законодавства. Ми не надаємо повернень коштів чи кредитів за частково використані періоди, невикористані функції, переходи на нижчий тариф або за періоди, протягом яких ваш обліковий запис залишався відкритим, але не використовувався.

4. Жест доброї волі: кредит на підписку замість грошей

Якщо ми не зобов'язані за законом надавати грошове повернення, ми можемо на власний винятковий розсуд натомість запропонувати вам як жест доброї волі кредит на послугу або продовження терміну вашої підписки — наприклад, додатковий оплачений час — замість повернення грошей. Будь-який такий кредит чи продовження надається на наш розсуд, не має грошової вартості, не підлягає обміну на гроші та не створює права на повернення коштів чи на аналогічне ставлення в майбутньому.

5. Імперативні права споживачів (там, де вони застосовуються)

Ніщо в цій Політиці не виключає та не обмежує будь-якого права на повернення коштів чи скасування, від якого не можна відмовитися згідно з імперативними нормами законодавства, що застосовуються до вас. Якщо таке право застосовується, воно має перевагу над наведеним вище правилом «не підлягає поверненню».

ЄЕП / Сполучене Королівство (споживачі). Споживач зазвичай має 14-денне право на відмову від договору дистанційного надання цифрових послуг. Купуючи Послугу та запитуючи негайний доступ до неї, ви просите нас почати її надання протягом строку відмови та визнаєте, що в обсязі, дозволеному законом, ви втрачаєте право на відмову після того, як послугу повністю надано, а у разі часткового надання залишається до сплати пропорційна сума.

Росія (споживачі). Споживач може відмовитися від послуги в будь-який час за умови відшкодування наших фактично понесених витрат (Закон «Про захист прав споживачів»). Це не стосується бізнес-клієнтів (організацій та індивідуальних підприємців).

6. Якщо Послуга працює не так, як описано

Якщо платна функція суттєво не відповідає опису, ваш засіб правового захисту викладено в розділі про гарантії наших Умов надання послуг (ми повторно виконаємо або виправимо відповідну Послугу, а якщо це неможливо — повернемо передплачену плату за невикористану частину відповідної Послуги).

7. Спори та повернення платежів (chargebacks)

Будь ласка, зверніться на support@neurocrm.vip, перш ніж ініціювати платіжний спір чи повернення платежу (chargeback) — більшість питань вирішуються швидко. Повернення платежів, ініційовані без попереднього звернення до нас, або такі, що мають зловживальний характер, можуть призвести до призупинення чи припинення вашого облікового запису та права на стягнення належних сум.

8. Як подати запит

Щоб скасувати підписку або подати запит на розгляд повернення коштів чи кредиту, зверніться на support@neurocrm.vip, вказавши електронну адресу вашого облікового запису та деталі. Ми відповімо в строк, передбачений застосовним законодавством.

9. Зміни

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику; дата «Останнє оновлення» вище відображає поточну версію. Запитання: support@neurocrm.vip.